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中国网财经3月12日电据中国民航总局网站报道,中国民航总局网站近日发布了《关于2018年空航空公司运输消费者投诉的通知》(以下简称《通知》)。其中,2018年,中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理消费者投诉20,761起。其中,国内航空公司空公司投诉16894起,外国航空公司、港、澳、台航空公司空公司投诉1795起,机场投诉1945起,机场地勤代理投诉1起,aviation/きだ投诉19758起,消费者和企业投诉19758起,民航消费者事务中心投诉1003起。

民航局发布航空运输消费者投诉通报 东航等多家航企上榜

根据通知,2018年,中国民航运输部、中国民航消费者事务中心和中国航空空运输协会共受理了20,761起消费者投诉。其中,国内航空公司空公司投诉16,894起,外国航空公司、港、澳、台航空公司空公司投诉1,795起,机场投诉1,945起,机场地勤代理1起,aviation/きだ投诉1起

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就投诉的类型和比例而言,2018年,消费者对空国内航空公司提出了16,894起投诉。其中,前三类投诉是:飞行问题6653起,占39.38%;预订、售票和登机4016人,占23.77%;行李运输差错1769起,占10.47%。

此外,2018年,针对国内航空公司空公司的投诉有14,627起,投诉数量最多的是东方航空公司空公司,针对差异化服务航空公司空公司的投诉有2267起,中国联合航空公司空公司的投诉数量最多。

关于外国、港、澳、台航空公司的投诉,通知称,2018年共受理消费者对外国、港、澳、台航空公司的投诉1795起。其中,前三类投诉是:飞行问题560起,占31.20%;订票、售票和登机500件,占27.86%;行李运输差错322起,占17.94%;投诉最多的是泰国空.亚航

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根据机场的投诉,通知显示,2018年共受理了1945起消费者对机场的投诉。其中,投诉最多的三类是:523次安全检查,占26.89%;办理入住手续308个,占15.84%;购物和餐饮服务308家,占15.84%;投诉最多的是昆明常熟国际机场。

此外,2018年,它接受了126起消费者对空航空销售代理的投诉。其中,涉及票务服务的案件85起,占67.46%;签退票39例,占30.95%;2项涉及售后服务,占1.59%。投诉最多的航空公司空销售代理是朱非。2018年,有人投诉地勤人员携带行李。

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