客户投诉两次搜索价差1500元 携程被质疑大数据杀熟?

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为什么携程网被问及“大数据杀手”？

顾客抱怨两次搜索的差价是1500元。携程昨日回应称，系统出现故障

"取消订单二次搜索显示没有票，而且官方应用比携程更便宜！"随着用户陈的微博爆料，携程再次被推到“大数据杀手”的风口浪尖。携程昨日回应称，该平台上没有大数据杀戮，监管是受欢迎的。

《北京青年报》记者注意到，“大数据杀手”一词在用户描述中仍多次出现。尽管许多专家一再驳斥谣言，北青报记者也进行了相关实验和采访，但这个词仍然能引起许多用户的“共鸣”。为什么在线旅行社总是质疑“大数据杀手”？机票价格有什么变化？在线旅行社网站赚取了航空公司和平台之间的差价吗？

事件

携程第二次搜索机票价格上涨

3月10日晚，用户陈立人在微博上说，他当天10点47分在携程应用上买了票。第一次找的时候，总价是17548元。“当我准备付款的时候，我仔细检查了一下，发现我没有选择报销凭证，然后我把它退回去进行更正。我又去付钱，但被告知没有票，所以让我回去重新选择。”。

他又找了又选，价格变成了18987元，比以前高了近1500元。想到他以前看过的网站，他注销，再次登录，再次查看，看到了同样的价格。在卸载并重新安装应用程序并再次搜索后，价格仍然是18987元。

后来，他在HNA的官方应用程序上询问道:“同一趟旅行不仅有票，而且价格也比它便宜得多！时间是12: 24，价格是16890元。”

作出反应

系统故障影响了1300名用户

携程昨日回应称，“第二次付款显示没有票”被确认为程序错误。

携程网强调，根据陈先生的预约日志，系统中有陈先生的两个订单，陈先生只返回并更新了报销凭证，但系统后台又为陈先生生成了新订单。

携程网解释说:在全球预订系统中，每次你点击“付费”，即使你不付费，你也会暂时占据预订座位。如果没有付款，这个“占位符”将在40分钟后释放回系统。因此，尽管陈先生的第一份订单没有得到支付，但订单被"占用"，这导致陈先生再次无证搜查。在没有票的情况下，系统自动推荐一张更高级别的票。

除了陈先生的订单，携程还重复了其他用户可能会受到这次失败的影响。据初步统计，这种故障只会影响少数用户，约1300，在紧票量的情况下。

携程表示，在发现这个问题后，它在3月10日23: 00紧急修复了这个漏洞。后续携程还将从技术层面增加更多的报警监控机制，以避免此类问题再次发生。对于陈先生和其他约1300名用户，携程将主动与客户逐一联系，并承担由此给用户带来的损失。携程郑重承诺，平台上绝对没有“大数据杀手”现象。如果产品设计引起任何误解，携程愿意随时听取用户反馈，并做出认真改进。

调查

Ota不赚取机票差价

根据《北青报》记者此前的调查、采访和实验验证，包括携程在内的许多国内在线旅行社平台都不存在所谓的“大数据杀戮”。

机票销售价格是一个非常复杂的定价系统。据业内人士称，设定票价的权利掌握在空航空公司手中。全价机票的制定需要经过物价部门的审核，各种舱位，即不同折扣的机票，对空航空公司来说也是特殊的。价格部门综合考虑历史情况、市场需求和容量

据报道，空航空公司发行的机票将统一进入gds(全球分销系统)。目前，中国只有一个全球分销系统“中国航空信”，世界各地也有许多全球分销系统。他们互相分享资源，在线旅行社网站的价格被从全球分销系统中“敲竹杠”。

当消费者搜索机票时，网站会从gds获得票价。当消费者决定订购机票时，在线旅行社网站将再次与gds确认最新票价，并将价格返还给消费者。

早在2016年2月，民航总局就发出通知，要求这些ota网站、互联网预订平台等。不能提高机票价格。

那么ota是如何赚钱的呢？一位业内人士承认，在线旅行社的机票业务“几乎不赚钱”，主要是“赚取流量”。这些机票带来了它的目标用户，然后以更高的佣金卖给其他商家，从而获利。

然而，代理机票并不是完全“免费”的，航空公司仍然需要向这些网站支付服务费。根据民航局的规定，服务费是“按每张机票的限额支付”。也就是说，每卖出一张票，网站赚的钱是固定的，不会因为“大数据杀手”或其他原因导致的票价上涨而增加。

付了钱，为什么票会变

事实上，不仅携程，还有飞猪和去哪儿网等在线旅行社网站，所有这些网站都被公众贴上了“大数据杀手”的标签。