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旅行前酒店已经在网上预订,但由于消费者的误操作或临时改变行程,经常会发生取消或更改酒店房间的情况。一些商家经常在订单后注明“不可撤销”。这个条款合理吗?消费者陆(音)在遇到自己预订的酒店房间无法更改或取消的情况后,向国内一家在线旅游网站提起诉讼,寻求法院支持。

误订酒店遇“不可取消”咋办?

2017年11月25日11: 15,陆先生通过中国一家在线旅游网站预订了酒店。陆先生收到订单确认短信后,发现酒店入住时间有误,立即于11: 31在网站平台上致电客服,要求更改入住时间或取消订单,但客服人员表示订单不能更改或取消。陆先生没有呆在旅馆里。之后,陆先生通过消费者服务平台投诉,但旅游网站拒绝调解后,他仍扣了317元的预付款。陆先生认为旅游网站单方作出的取消声明属于霸王条款,因此他向旅游网站上诉,要求退还317元的预付款。

误订酒店遇“不可取消”咋办?

据一家在线旅游网站称,陆川通过网站预订酒店时,选择了不能更改或取消的产品。此外,旅游网站在合同中规定,当消费者预订酒店时,“如果预订人因自身原因或其他非法定原因要求变更或取消,将扣除全部预付款……”它不排除消费者基于法律原因终止合同的权利,也不属于所谓的霸王条款。

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本案主审法官认为,取消解释条款是旅游网站单方面制定的,并在其平台网页上标注,旨在重复使用。鲁先生要么全盘接受,要么全盘否定,这就是格式条款。根据该条款,一旦陆先生违反合同,变更入住时间或取消入住,将导致房费全额扣除,加重陆先生的违约责任。特别是,从成功预订到请求更改或取消之间的时间间隔只有十分钟。更改或取消入住时间不会给旅游网站造成太大损失。扣除全部房款作为违约金对陆先生是不公平的,因此应为无效条款。

误订酒店遇“不可取消”咋办?

由于陆先生自身的过错,所涉及的合同无法继续履行,陆先生应承担相应的违约责任。法院决定扣除房价的20%(即63.4元)作为旅游网站损失的赔偿,剩余的旅游网站基金253.6元返还给陆先生。

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