湖北三季度消费者投诉报告：长租公寓乱象丛生

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10月24日，湖北省工商行政管理局发布了第三季度全省12315平台消费者投诉分析报告。报告显示，第三季度，全省12315平台共收到消费者投诉44058件，同比增长0.59%。然而，服务投诉占投诉总数的54.31%，比商品投诉高出8.62个百分点。投诉比例达到历史最高水平，同比增长10.09个百分点。

由于今年第一季度服务投诉比例首次超过商品投诉，相关投诉比例继续上升，从第一季度的52.51%上升到第三季度的54.31%。

有趣的是，在第三季度，尽管投诉总数同比基本持平，但服务投诉数量大幅增加，商品投诉数量同比下降17.62%；在十大类商品投诉中，除电脑产品外，投诉数量同比上升，其他类别投诉数量同比下降。省消费者保护厅相关负责人表示，这在一定程度上反映了我省消费结构变化的加剧，商品消费增速逐步放缓，服务消费增速和比重不断提高。

长期出租公寓消费纠纷“野蛮增长”

租一套公寓花了3600元，但中介只给了一个设备损坏无法正常居住的胶囊房，但退款被拒绝了。9月21日，武汉消费者陈向中介机构投诉。经工商调解，双方于当日解除了租赁合同。

据分析报告显示，第三季度共有1126起中介服务投诉，同比增长243.29%，约为去年同期的3.4倍，从服务投诉前十名跃升至第六名。其中，投诉最多的是房屋租赁中介服务，共917起，占80%以上。

据不完全统计，第三季度在对中介服务的投诉中，有多达390起投诉是关于租金押金不退还的，占租赁房屋投诉的42.53%。中介机构经常出于各种原因拒绝退还押金，或者要求扣除一些费用；对长期租赁公寓的投诉有220起，主要反映长期租赁公寓甲醛超标影响居住安全，中介机构私下将租金转为网上贷款，合同中隐含收费。

省消费者保护厅相关负责人表示，长期租赁公寓的租期较长，一般收取的押金较多，因此消费者在租赁时应慎重选择。如果你想通过中介租房，尽量选择信誉好、信誉好的中介。不要被网上虚假的低价房屋所吸引，轻松下单。在确认与房子相关的具体事宜之前，不要轻易付款。签订租赁合同时，应特别注意双方承担的责任，特别是有关房屋维修、货物损坏责任、押金退还等条款。

网购投诉占20%以上

报告显示，第三季度有9486起非现场购物投诉，其中网上购物投诉9248起，同比增长67.41%，占投诉总数的20.99%，网上购物投诉首次超过20%。这反映了以“互联网+消费”为主导的电子商务在我省的快速发展，成为消费增长的重要支撑。

从第三季度的网上购物投诉可以看出，消费者的投诉倾向于更加多样化，从流行的电脑、手机、服装等商品质量和售后服务问题的网上购物延伸到新的服务领域，如在线预订酒店和旅游门票、在线订餐、在线租车、在线教育培训、现场游戏等。第三季度网上购物投诉中，服务投诉约占三分之二，同比增长42.36%。投诉反映出更多的问题:电子商务平台承诺为商品投保，但在购买后降价，平台拒绝退还差价；网上订购外卖的商家未能在规定时间内发货，消费者的退款请求被驳回。自行车押金的共享改变了年卡，使退款变得不可能，通过网上商店购买视频应用的会员承诺的福利没有兑现。随着“双十一”的临近，电子商务平台的推广活动更加密集。省级工商提示，谨慎选择商家，不要点击未知链接购物，尽量选择规模大、信誉好的电子商务平台和运营商消费；宣传要谨慎，面对促销攻势，保持冷静；请认真缴纳押金，并清楚了解网上促销活动的押金规则和优惠条款。同时，提前预测网上购物高峰期的配送和物流滞后，合理安排消费。湖北日报全媒体记者张茜通讯员程维佟颖