ofo小黄车遭投诉“退款难” 记者实测探究竟

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最近，一个投诉平台上出现了200多起关于自行车押金退还的投诉。《扬子晚报》记者进行了实际测算，发现押金确实“难以退还”，已经退了三次。只有应用程序中的退款成功，但支付宝和小程序入口的退款失败。Ofo表示，将对保证金问题做出统一答复，但截至发稿时，尚未收到任何答复。

网友抱怨道:

我想退款，但我被诱导升级“红包年卡”

当用户选择退还押金时，应用账户显示“押金退还成功”，但退款方式为“押金免费升级为红包年卡”。据网友介绍，在退押金的过程中，有一个步骤默认为“自动购买年卡”，而“退押金”则以小灰印代替。也就是说，ofo应用中的账户存款已经被充值到用户的账户中，成为一张“年卡”。但是账户余额的退款比较复杂，需要用户将注册的手机号码、我的真实姓名、身份证号码和退款原因发送到指定的邮箱，退款周期为7个工作日。许多用户表示，在成功升级为应用诱导的红包年卡后，无法联系到ofo的客服，只显示“服务器中断”。

记者实际测量了一下:

“自动购买年卡”的功能得到了改进，在支付宝端口很难退还押金

昨日，记者从支付宝入口进入ofo页面，一路跟随页面提示“退还押金”，没有发现“自动购买年卡”选项，最终显示“退款失败”。退款过程重复了十次，但都以“失败”告终。于是记者拨打了客服热线4000507507进行询问，但是打了三次电话，每次都等了1分多钟，却没有人接听。由于记者账户余额超过10元，记者转而通过微信小程序进入ofo页面，想退款，但很长时间都找不到退款项目。

是因为不同的入口，押金很难退还吗？记者下载了ofo的应用程序，并再次测量了它。记者充值99元押金后，开始退款操作，发现押金顺利到达。ofo相关负责人回复《扬子晚报》记者，押金退款渠道目前已经开通，用户可以按照应用上显示的具体程序操作。Ofo说当天会有一个统一的回复，但是截至记者发稿时，还没有收到回复。

Ofo正处于“多事之秋”

水滴被阿里获得并“阻止”

8月31日，有报道称奥福被迪迪买走，遭到阿里的反对。同日，上海凤凰自行车有限公司起诉东厦大同自行车运营商拖欠自行车款6815.11万元。此前，滴滴收购ofo的传言已经“成真”，但业内人士透露，收购在关键时刻被阿里“叫停”。业内人士预测，滴滴和阿里看重的是大城市的ofo资源。内部人士认为，ofo最终将被收购，但这一游戏需要时间。