网易考拉：加拿大鹅官方二次鉴定其所售商品为正品

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1月8日，网易考拉宣布，平台上出售的加拿大鹅经过网易考拉和加拿大鹅的双重验证，确认是真品。

网易考拉在公告中表示，鉴于加拿大鹅官方向消费者出具的鉴定结果与网易考拉不一致，本着对消费者负责的原则，网易考拉将在公证员的监督下将原产品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。“我们也将尽最大努力与品牌沟通，争取有机会亲临现场与消费者一起监督和见证，并承担由此产生的一切费用。”

网易考拉表示，该公司还将向国家市场监督管理局提出投诉，要求接受加拿大古斯中国代表处的采访，并就其不透明和不精确的品牌识别过程向消费者和销售平台道歉。

几天前，一些媒体报道称，一名北京市民声称在网易考拉购买了一件假的加拿大鹅羽绒服。根据交易记录，消费者于2018年12月18日在网易考拉购买了一件长羽绒服，共5567.04元。

收到商品后，消费者对羽绒服的真实性有所怀疑，所以拍下了一些细节，如防伪商标、洗涤标签、标识等，并发邮件联系加拿大鹅进行官方验证。

2018年12月26日，消费者收到邮件回复，称根据提供的图片，该产品不是真正的加拿大鹅。随后，消费者通过投诉平台投诉网易考拉销售的加拿大鹅羽绒服通过官方网站被作为假货退货，并要求履行一假十损的承诺。

当时，网易考拉回应称，在收到消费者的反馈后，网易考拉非常重视。快速查看供应链凭证后，确认货物采购环节完整可靠，销售的加拿大鹅产品是销往海外的正品。

以下是“加拿大鹅官方第二次鉴定网易考拉产品为正品”的原文:

最近，网易考拉收到了消费者的反馈，对平台上销售的加拿大鹅羽绒服的真实性表示怀疑。我们对此非常重视。经过网易考拉和加拿大鹅官方的双重验证，确认平台上出售的加拿大鹅是真品。

鉴于加拿大鹅官方向消费者出具的鉴定结果与网易考拉不一致，网易考拉将在公证员的监督下将原产品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也将尽力与品牌沟通，争取有机会去现场监督和与消费者一起见证。

详情如下:

1.网易考拉在收到客户来电反馈后，立即对内部供应链证书进行了复核，确认该商品的采购环节完整可靠，所售商品为销往海外的正品。

2.随后，我们与消费者沟通，将有疑问的原产品送去检验鉴定。在国家公证处的监督和见证下，根据加拿大鹅的官方要求和规格，公证员对商品拆解进行拍照，并将商品信息完整反馈给加拿大鹅品牌的官方。

3.目前，加拿大鹅官方已经回复并确认网易考拉销售的加拿大鹅产品是正品。

4.鉴于加拿大鹅官方向消费者出具的鉴定结果与网易考拉不一致，网易考拉将在公证员的监督下将原产品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。我们也将尽最大努力与品牌方沟通，争取有机会到现场与消费者进行监督和见证，并承担由此产生的一切费用。

5.同时，我们将向国家市场监督管理局投诉，要求采访加拿大古斯中国代表处，并就其不透明和不精确的品牌识别过程向消费者和销售平台道歉。与此同时，我们也呼吁消费者、行业和有关当局共同监督加拿大鹅，并敦促他们改进相关的鉴定程序。

网易考拉将一如既往地坚持正品，对消费者负责。我们将与海外品牌一起，为中国消费者带来更多的全球正品。

网易考拉的“一假十损”承诺长期有效。我们欢迎所有消费者、市场机构和媒体的监督。

谢谢大家。

网易考拉

2019.1.8