从购物体验到物流速度，京东引领电商品质竞争新时代

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“双十一”的高潮还在继续，各种电子商务平台的销售数字还在一路运行。11月1日零时至11月11日09时36分，京东11.11全球好东西节累计订单金额超过2017年11月1日至11日的记录；截至11日14: 00，累计订单金额已超过1354亿。

“双十一”消费速度和额度年年刷新，很难证明中国国内消费的强劲势头。但改变的不仅仅是数字。中国的消费升级不仅体现在消费定额上，还体现在对优质消费和优质消费的追求上。

例如，京东大数据显示，2008年，消费主要集中在购买生活用品和住房上；到2017年，无论是广度还是深度，它都将扩展到所有类别。如果在2008年，消费者的主要订单集中在“只需要”的3c类别，随着类别的扩大，消费者的选择变得越来越多。2017年，食品、美容、服装等代表优质生活和消费升级的类别中，订单比例增长最快。

今年，上述势头再次延续:手机、电视、华为、洗衣机和耐克是消费者在第一个小时内搜索最多的关键词。在京东平台上，数以千计的吸引了女性消费者注意力的戴森网红色卷发器在15秒内销售一空；一分钟内，欧莱雅化妆品售出5000套；10分钟内，2000元以上的清扫机器人销售额超过了去年11月1日的全天销售额；10分钟内，强生隐形眼镜的销量达到去年同期的10倍；一小时内，华为的手机销量是去年同期的8倍...

这充分体现了中国消费者的高质量消费需求。然而，消费升级，除了消费者对优质消费的青睐，还体现在高品质的购物体验上，而这方面最重要的是网络电子商务的物流效率。据国家邮政局统计，今年11月11日期间，全行业处理的邮政(快递)业务将超过18.7亿元，可以想象物流系统将在短时间内完成如此大规模的配送任务。

在物流领域，京东的独立配送系统一直是行业的标杆。为了进一步满足消费者对高质量物流的需求，JD.com今年继续在这方面投入巨资。一方面，它直接鼓励了“快递兄弟”。据悉，为了让每个必须完成使命的京东兄弟振奋起来，今年11月11日，京东物流提供了700万元的“11.11基金”，专门用于给快递等一线员工现金奖励和物质保障。其中，部分将用于在全国开展不同形式的文化关爱活动，并以“奖金”的形式授予各地区单项数量最高、服务最好的“单王”。与此同时，更多的“奖金”将以“供应站”和“能源包”的形式提供给每个小弟弟。

另一方面，是增加物流科技投入。日前，京东物流第一架全货机天津至广州首航成功，引起广泛关注。

值得一提的是，从11月1日促销到11月11日00: 00，京东物流仓库和配送服务订单90%以上已经在当天和次日送达！在这背后，为了迎接这“双十一”，京东物流可以说已经生产出了“十八般武艺”:全球最大的机器人仓库群正式启动，各级无人仓库数量达到50多个；还有不同的“黑色技术”，如无人驾驶飞行器、无人驾驶飞行器、智能打捆机、外骨骼机器人和智能物流系统。其中，“京顺达”服务将分钟送达的时限提高到了极致。北京朝阳区的游先生买了一份熟食，京东小舸下单后4分钟就送到了你家门口。

不仅是物流，京东的购物体验服务也在全方位升级。例如，在京东11.11全球好东西节期间，京东智能客服为消费者提供24小时服务。截至11月10日，智能客户服务处理了超过1200万次咨询服务。基于京东ai neuhub开放平台的情感分析能力，消费者在促销期间从智能客服共获得62万条贴心的安慰。同时，在11.11期间，京东金融联合银行和商户给予用户11亿元的优惠待遇，京东金融应用支付金额增加了7倍，发出了1亿份保险。此外，在双十一之前，JD.com也做了一个大动作，在天津推出了第一家X未来餐厅，实现了从点菜、配菜、炒菜、递菜到就餐和结算的人工智能。不仅在网上，我们的线下消费也在被重塑，高质量的消费正在打破线上线下之间的壁垒，成为现实。

消费者对优质消费的需求越来越大，电子商务平台的服务质量自然要跟上。过去，很多人认为中国的电子商务平台只关注流量、销量和价格，但在质量消费时代，这是一场对电子商务服务质量的全方位竞争，如果有任何环节被打破，都不可能有真正的质量消费。在“双十一”的第十个年头，保持不变的是消费者的热情，改变的不仅是消费者对优质消费需求的提高，还有整个电子商务平台的竞争规则。在京东的引领下，电子商务质量竞争的新时代即将到来。