“双十一”来临 谨防网购陷阱

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一年一度的“双十一”即将到来，许多市民开始列购物清单。早在10月底，各种在线电子商务平台就开始为大规模推广热身，但各种消费者网络陷阱接踵而至。

笔者从新兴县消费者委员会了解到，近年来，人们的网上购物不时遭遇消费陷阱。对此，新兴县消费者委员会提醒消费者在抢购商品时要学会防止欺诈，谨防网购陷阱，提高警惕，不要盲目跟风和冲动消费，以免侵犯自己的权益。

网购产品很难退货

近年来，网络消费发展迅速。然而，一些电子商务平台和运营商也暴露出一些问题，如发货不当、价格不一致、假冒伪劣、单销投机、信息泄露等。消费者对网上消费的投诉数量创下新高。

近日，新兴县消费者梁女士来电反映，她于2018年10月13日通过网购在新兴县一家厨具商店购买了一只不锈钢锅。由于质量问题，她试图退货，但无法解决。我希望新兴县消费者委员会能够介入，帮助解决这个问题。

据了解，消费者梁女士拨打了政府服务投诉热线12345，反映她通过网上购物在新兴县的一家厨具商店购买了一只318元的不锈钢锅。当她在10月15日收到不锈钢锅时，她发现锅底有霉菌。她联系了网上商店多次汇报情况并要求退款，但是被拒绝了。梁女士随后向新兴县消费者委员会投诉处理。

接到投诉后，县消费者委员会迅速派辖内分支机构的工作人员到网店了解情况，商家承认梁女士反映不锈钢锅底有霉变。在积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规后，双方最终达成一致，经营者同意将商品退还给消费者，消费者对结果表示满意。

同时，新兴县消费者委员会的工作人员表示，根据工商行政管理部门《消费者投诉处理办法》第六条第二款，“消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”

上个月，它为消费者挽回了3.1万元的经济损失

“对于网上购物，很多人发现有质量问题，但这种商家拒绝退货的行为经常发生。”新兴县消费者委员会的工作人员提醒说，他们应该熟悉电子商务和相关运营商的常见定价方法。在参与网上消费之前，他们应该通过其他渠道了解所购买产品的质量和价格。不要相信绝对条款的广告，不要被虚假折扣所迷惑，不要被明显的低价所误导，远离销售问题频发、整改态度差的电子商务平台。

据统计，2018年10月，新兴县工商局12315中心和新兴县消费者委员会共收到群众来信来访125件，其中咨询63件，投诉51件，举报11件。消费者投诉热点主要集中在家电、汽车维修、餐饮、餐具、燃气、食品、装饰材料、日用品、客运、鞋、服装、保健品、美容美发、电信、住宿、电影、互联网等。投诉举报处理率100%，为消费者挽回经济损失3.1万元。

对于即将到来的“双十一”购物节，新兴县消费者委员会提醒消费者在网上购物时要注意以下问题:首先，消费者必须首先了解网站的经营资质和商业信誉，尽量选择一个运行时间长、实力强、信誉好的网站；第二，在购买前，检查买家对网站和产品的整体评价，并与商家充分沟通，注意保留促销图片、活动规则、订单页面、聊天记录等信息，防止商家事后不收账；第三，以安全的方式支付，尽可能采用支付宝或货到付款。此外，消费者可以尽量避开购物高峰，以避免因物流公司未能及时发货而导致收货延迟。同时，在收到货物后，我们应该在现场检查货物是否与网站上的图片特征一致，确认货物没有质量问题后再签收快递。