天猫双11推70种消费保险 海外“剁手党”也能享受退货保障

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今年，天猫双11和海外“直升机”也可以享受跨境购物的退货保证。最初15天的返回时间已经缩短到平均3天。据悉，今年参与提供双11消费保险的PICC P&C保险、CPIC P&C保险、中国人寿保险等13家保险公司已经做好准备，将与蚂蚁保险一起为消费者和企业提供6大类70种消费保险。

蚂蚁保险现场保险部总经理王云表示:“今年，消费者保护将从国内推广到海外，让世界各地的消费者都能放心购买；商户保护将从网上商户扩展到线下小企业，这样所有零售商都可以轻松销售。”。

淘宝退货运输保险在2010年推出后，反响很好，数以亿计的“扒手”可以放心地在“买买”中买到。如今，这种便捷的返程体验已经从国内扩展到了海外。蚂蚁保险将与中安保险共同推出面向海外消费者的“天猫海外本地退款”保险服务。

过去，当海外“剁手”跨境电子商务购物时，复杂的退货流程是一个大问题。跨境邮寄需要很长时间，费用很高，而且通常不可能退货。现在，通过“本地退货”服务，消费者可以将货物退回到保险公司的海外服务仓库，由此产生的损失也将由保险公司支付给卖方。据报道，这项服务已覆盖7个地区和国家，包括香港、台湾、马来西亚、新加坡、澳大利亚、美国和加拿大。

此外，消费者保险也更注重售后环节。蚂蚁保险也与巨化联手推出“保价保险”。如果购买巨化后15天内货物价格降低，保险公司可以申请差价赔偿。赔偿通过后，保险公司将向消费者支付差额。

在过去的十年里，天猫双十一已经从网上变成了线下，从尚超变成了街头商店，消费者保险对线下业务的支持也在增加。为迎接双11，小企业担心货物会被囤积和过期出售，导致损失。为了降低小微企业的业务风险，蚂蚁保险和零售通已经为天猫门店推出了“有有效期的无忧保险”，过期商品可以在零售通上申请理赔。据了解，目前，该保险已积累了600万张账单，并为全国近40万家天猫门店提供了担保。

自2014年售出1.5亿份单程运费保险以来，双11成为保险业最大的“验证领域”。从去年开始，绝大多数参与双11的商家将为用户支付保险。交易环节中的质量、价格、物流、售后等环节都有保险，卖方可以大大减轻客户服务的压力和纠纷处理的成本。

另一方面，网络消费的升级也刺激了更多的保险需求，推动了行业产品的不断创新。双11的消费者保险种类也从开始的一种增加到2015年的四种，2017年增加到50多种，今年又增加到70种。与此同时，大量互联网消费者将被培训成为新的保护者。据保守估计，今年的消费者保险将覆盖4亿多消费者和400多万商家。

2017年，天猫11中的许多保险公司与蚂蚁金服一起创造了每天8.6亿份保单和平均每分钟近60万份保单的全球记录。蚂蚁金融保险集团总裁尹明表示，随着新零售业务的深入发展，消费保险将继续创新，进一步推动中国消费模式的升级，同时不断帮助小微企业降低运营风险。