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现在小米已经建立了自己的线下自营商店帝国,但记者实地走访了第三方商店,发现第三方手机商店的销售很少推荐小米,更多的商场因质量问题拒绝小米“进入”;另一方面,小米的金融扩张在市场上引发了争议。

在小米的股价一再跌破发行价后,外界开始重新审视这家明星公司。谈到小米的手机销售模式,大多数人的第一反应是“饥饿营销”。从网上在线营销到逐渐发展的线下实体店,“缺货”一直是关键词。为了从前线夺取新手机,我们不得不面对“缺货”。现在,经过实体店“小米家园”,“爆炸性手机”也脱销了。更重要的是,主要第三方店的线下销售很难推荐小米手机。一些商场因为质量问题拒绝了小米的“入场”,新的“小米8探索版”需要排队才能拿到商品。根据用户的报告,抢购的可能性很小,每500个人中就有一个幸运地抓住了它。神秘的小米一直保持着“没有购物中心的痕迹”的状态,只通过自己的渠道销售。它在销量和利润方面能脱颖而出吗?

小米股价低迷调查 第三方卖场因质量问题拒其"入场"

离线困境

小米从一开始就将自己定位为“互联网手机”。从营销模式来看,小米在早期被官方网站抢购一空。由于数量限制较低,一些用户抱怨长时间拿不到手机,急需购买的用户只能通过寻找其他第三方渠道甚至寻找“黄牛”来提高价格。

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小米集团的招股说明书显示,截至2018年3月,小米每月约有1.9亿活跃用户。小米曾声称对用户心理进行了深入思考,但在销量低迷的时候仍然缺货,这令人困惑。随后,小米首席执行官雷军表示,小米的互联网模式意味着它不能承受太多的库存积压,手机利润控制在1%至2%之间。同时,如果一个产品有库存积压,资金很难在短时间内归还。换句话说,小米的手机供不应求,不是简单的营销方式,而是与资金有关。短缺实际上是由于小米供应链中的问题:首先,由于利润微薄,它对供应链资金压力的容忍度较低;第二,由于没有分销商分享库存,风险相对集中。目前,上述情况是否得到解决尚不为外界所知。

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在销售渠道方面,自2017年以来,小米已经陆续建立了全国线下自营商店——小米家园。此后,出现了两种不同的销售渠道:在线官方网站预订购买和线下实体店直接购买。在参观了小米在上海的家之后,记者从员工那里了解到,线上和线下的供应渠道是不同的。网上供应由小米总部直接统一配送,线下商店由小米总部配送到各个商店,商店负责现场销售。对于消费者来说,两个渠道购买的价格和产品是一样的。虽然有一家线下自营商店,但小米并没有放弃在线抢购模式。最近推出的爆炸性新产品小米8探索版只能通过官方渠道抢购,很难买到。记者咨询了工作人员,了解到小米8发现版的价格比其他同类手机贵,属于“爆炸性手机”。现在只能通过官方抢购获得,并且可以通过少量第三方渠道购买。然而,消费者也需要自己把价格提高到500元左右。工作人员告诉记者,在网上抢购的手机可能不会在网下出售。毕竟,他们是两个不同的渠道,他们不知道探索版是否会离线销售。

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值得注意的是,除了小米之家,小米与第三方商店的关系也成为外界关注的焦点。当记者走访上海郑达广场的一家国产品牌手机店,询问为什么小米没有在商场销售时,该手机店的员工表示商场对手机品牌进行了严格的审查,目前小米无法达到商场的选择门槛。此外,该员工认为小米为了降低成本,降低了手机的cpu频率,导致cpu处理能力下降,用户使用意识差。此外,在小米的售后服务中,很多用户反映在小米的售后服务后很难找到人,而且客服电话也打不通,所以他们不得不在小米家的线下自营店进行搜索。然而,自营商店解决问题的效率很低,这很容易造成不愉快的用户体验。

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相应地,一些小米用户表示,在小米官方论坛上反映小米手机问题时,帖子将被迅速删除,但此事尚未得到小米的证实。

另一方面,小米2017年的研发支出不到当年总收入的3%,而销售和推广支出为52.32亿元。

金融纠纷

随着英美烟草在金融活动中变得富有,小米也开始涉足金融领域。然而,最近“米粉”遭遇小米推荐的p2p连珠炮,使得其金融业务备受争议。

据了解,小米用户购买的p2p产品是在各种用户活动中被小米推给他们的,但他们被指责没有通过相关的风险控制管理和资质审查。据报道,p2p广告主要出现在小米体育应用和小米vip的日常任务页面,其中很多都与小米本身密切相关。小米在这些广告中标注了“独家米粉”和“日常福利”字样,即使用户购买了推荐的理财产品,他们也可以按照相应的规定更换小米产品。

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