中消协：上半年房屋装修类投诉成新热点 同比增114%

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25日，中国消费者协会发布了今年上半年全国消费者协会收到的投诉分析。分析显示，2018年上半年，消费者个人信息和财产安全领域出现了新的热点，其中之一就是网络装饰公司“出走”，导致消费者遭受巨大的财产损失。

消费者提高家居生活质量的需求推动了装饰市场。同时，房屋装修服务也成为消费者投诉的热点和难点。2018年上半年，房屋装修投诉5591起，同比增长114%。

相关负责人表示，借助新技术，网络装修公司往往给消费者一种更方便、更先进、更优惠的错觉，在短时间内收取了大量装修预付款后就带着钱跑了，给消费者带来了巨大的财产损失。

根据成都市消费者协会的数据，从2018年1月至5月，仅通过消费者权益保护新媒体平台就收到了200多份装修咨询，其中涉及17家装修公司的投诉就有26起，其中苹果装修、汤米装修、泥浆公社装修都是网络装修公司。由于“出走”现象频繁，消费者很难挽回经济损失。例如，成都的一位消费者宋女士报告说，今年3月，她与四川公社装饰设计有限公司达成协议，预付了1.4万多元。后来，她去公司的Mannenba店签了一份为期70天的正式装修合同，并再次支付了1.9万多元的材料费。合同规定工人将于5月20日进入工地进行施工。5月19日晚，设计师突然告诉宋女士，由于公司资金链断裂，施工无法如期进行。第二天，宋女士发现Mannenba商店被警方查封。据了解，成都至少有300人被骗去大笔装修款。据消费者赵介绍，今年4月7日，他与成都装饰设计有限公司签订了一份装修合同，合同金额为6.6万元，首付款为2万元。5月18日，他接到了承包商的电话，说装修公司已经倒闭，由于拖欠工程款，无法继续施工。这时，装饰公司已经去了空.大厦

此外，分析报告指出，房屋装修投诉的其他问题如下:一是装修合同存在隐患。一些装饰公司不使用标准的合同文本，而消费者在签订合同时忽略了对合同条款的审查。装修标准、建材品牌、价格、付款方式、工期延误责任不清，消费纠纷时有发生。

第二，建筑材料质量差。大多数消费者对建筑材料一无所知，质量也没有保证。无论是自己购买还是委托施工方购买，都容易出现假冒伪劣产品的问题。

第三，装修质量难以保证。一些装修公司缺乏设计能力、施工能力和不规范的管理，甚至有些装修公司不合格。一些装修公司层层转包，装修人员无证上岗，导致施工野蛮。

第四，保证义务难以履行。装修后短时间内出现一些质量问题，家装公司推卸保修责任，在保修期内不保修，或者保修服务不完善，未能履行质量承诺，甚至无法与原装修公司联系。

第五，室内空气难以达标。装修后，室内有害物质浓度超标，但装修公司、家具制造商等相关方各持己见，难以发现和划分责任，经营者拒绝解决问题。

在这方面，消费者协会提醒消费者对此类消费陷阱保持高度警惕。