滴滴CEO程维、总裁柳青公开致歉：用户认可之前，顺风车业务无限期下线

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今天，针对最近乐清一名乘坐滴滴出行的女子被杀事件，滴滴出行首席执行官程维和滴滴出行总裁刘清发表了道歉声明。

以下是声明全文:

在过去的几天里，我们的心再次陷入巨大的痛苦和折磨。短短三个多月，在平台安全整改过程中，悲剧再次发生。作为公司的创始人和总裁，我们非常难过和自责。尽管面对失去的生命，所有的话语都是苍白的，但我们应该向受害者、他们的家人和每个人郑重道歉。抱歉，我们辜负了所有人。

当我们六年前出发时，我们坚信我们可以利用科学技术的力量让旅行变得更好，但是我们经历的悲剧让我们意识到我们缺乏敬畏。由于我们的无知和傲慢，它造成了不可挽回的伤害。我们知道，归根结底，我们的竞争精神超过了我们最初的意图。在短短几年里，我们已经用激进的商业战略和资本实力证明了自己，一路跑来。但是今天，面对失去的生命，所有这些虚假的名字已经失去了意义。许多同事开始动摇，怀疑他们是否真的在做正确的事情，整个公司开始深入检查，甚至质疑我们的价值观是否正确。每个人都陷入了自我反省、自我怀疑和自我否定的情绪中。

在这个悲伤的时刻，我们唯一能做的就是带领团队面对痛苦，承担责任，与时间赛跑，尽一切努力解决问题，以此来表达我们的悲痛。

几天来，调查组反复梳理了案件的每一个细节，深刻反思了案件背后的原因和管理问题，并将在以下几个方面采取行动:

1.滴滴不再把规模和增长作为公司发展的衡量标准，而是把安全作为核心考核指标，组织和资源完全倾向于安全和客户服务体系；

2.提升安全产品的整体功能，优化紧急帮助、行程共享等功能。对于客户服务中有关人身安全的投诉，我们将采取三路连接拨打110，以确保相关信息在第一时间提供给警方；

3.重新评估游乐设备的商业模式，并在安全保护措施未被用户认可之前无限期地下线；

4.与公安部门深入构建用户安全保护机制，依法有效应对地方公安部门认证调整需求，并开始测试开发的警务自助查询系统。

虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全阻止别有用心的人利用平台进行违法行为，但我们将尽最大努力保护平台上的乘客和司机，使网络汽车行业的犯罪率继续下降，并配合警方将所有犯罪分子绳之以法。我敦促社会各界监督和批评我们，并随时敦促我们。

面对失去的生命，我们没有借口再次向大家道歉。

成围柳青

2018年8月28日