“双11”十年，商业效能到极限了吗

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每年& lsquo11倍的指数增长不断验证了这样一个事实，即今年的峰值将是明年的正常状态。电子商务研究中心主任曹磊最近在接受《科技日报》采访时表示，结果并不出人意料。2018年，天猫双十一的营业额超过2000亿元，最终达到2135亿元。

作为电商节下的时代产物，天猫双十一长期以来一直是全社会的销售狂欢，各种力量凝聚在一起书写着中国乃至全球商业的进化史。在这个过程中，个性化和优质化消费逐渐成为中国的一种趋势，消费升级显示出旺盛的势头和活力。

消费力的集中爆发

今天的天猫双十一已经成为中国提升消费、增强消费者信心的又一个重要时间窗口，正如李克强总理曾经称赞天猫双十一:你创造了一个消费的时代。

阿里巴巴集团首席执行官张勇几年前说过这样一句话:双十一不再是公司的事，也不是互联网的事，而是一种社会现象，它是伟大的社会合作的结果，形成各种资源共振。

早在10月19日，天猫就宣布推出双11，今年阿里巴巴数字经济下的所有业务将首次全面整合，涵盖生活的方方面面，从食品、服装、住房和交通，到吃、喝、玩。据电子商务研究中心的不完全统计，今年，除了天猫、Tesco和苏宁乐购，双十一已经吸引了100多个电子商务平台。

天猫总裁景杰说:第十年，天猫；双十一已经超越了电子商务推广的概念，成为一个全球品牌& lsquo奥运会和全球消费者嘉年华。曹磊说:天猫；双十一带动的社会协同是中国经济活力的最好展示。从消费升级、品牌升级，到供应链重建、产业升级，天猫；“双十一”及其背后的阿里巴巴数字经济正成为推动中国实体经济转型升级的重要力量。

提升业务效率的极限

每年，“双11”都是对商业、支付、物流和服务等社会和商业基础设施的一次重大考验，它不断推高商业效率的极限。网络平台发布双11运行数据，当日机构间交易量为11.7亿笔，相应的机构间交易峰值超过9.2万笔/秒。联网平台稳定保证了双十一支付系统的运行，平台性能和峰值交易承载能力得到了市场的检验和认可。双十一是多年来网上支付的高峰，在高峰时段多次创下全球并发高峰记录，给参与者的系统容量和线路带宽带来了极大的挑战，是对参与者科技能力的集中考验。为了让全球消费者在双11中感受到顺畅的购物支付体验，电子商务巨头们与银行和网络平台紧密合作，做了大量准备工作。

北京朝阳区的王小姐告诉记者，今年有12个订单是双11，价格超过8000元。虽然现在是抢购的高峰期，但订单支付非常顺利，而且支付没有停滞，比往年更加顺利。记者了解到，与原来的直连模式相比，通过网络平台处理支付交易平均花费的时间更少，交易成功率更有保障。

曹磊说，八年前，数千万个包裹让中国的快递物流系统爆炸。2017年，天猫双十一当天产生了超过8亿份物流订单，物流网络仍能正常有序运行。支付系统也是如此。今天，支付宝的最高支付速度可以达到每秒256，000次，轻松支持超过10亿次全天交易。蚂蚁金融服务已经为200多个国家和地区的企业和用户建立了全球收款和支付能力。

北京大学光华管理学院院长刘桥说:“双十一”对技术极限的追求被用来推动经济运行效率的提高，这对中国经济尤为重要。

今年，物联网技术首次应用于进口商品可追溯性的消费领域。针对中国用户的天猫国际与菜鸟和阿里巴巴云联手，率先提升基于物联网技术的全球原产地可追溯性。消费者可以通过手机淘宝扫描码看到进口商品的实时追溯信息。在未来，更多的信息，包括温度，湿度，压力等也将被感知。

曹磊说:& lsquo今年双十一的零售创新扩展了消费者行为的满意度，甚至打破了“时间空”的概念，这是与过去注重商品销售的传统零售的最大区别。在这背后，零售创新的内涵是进一步引入有利于提高业务效率和服务能力的手段和方法。这是& lsquo双十一第十年最大的吸引力。

景杰说:天猫已经不存在了。天空中有一只猫，它会无处不在。消费者不必受限于在哪里下订单和提货，一切都以他最倾向和习惯的方式发生。从交易、交付到互动、与消费者接触的全过程。现在，阿里将自己定义为一个经济体，而张勇将今年的双11视为阿里巴巴经济中新商业力量的展示。这不仅是对阿里综合能力的考验，也是发现弱点的最佳时机。(记者柳岩)