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最近,《哈佛商业评论》在2019年“新变化、新生态、新红利”大会暨年会上公布了“丁格奖”名单。平安财产保险股份有限公司(简称“平安财产保险”)“基于大数据的平安财产保险智能客户服务平台”脱颖而出,在300多家企业中脱颖而出,荣获中国企业数字化转型智能服务“丁格奖”

组委会表示,平安财产保险“以需求为基础,智能运营”,以客户为中心,将数字化思维融入定价、营销、风险控制、理赔、生态服务等整个业务环节,构建一套数字化商业模式,为亿万个人和千万企业服务。特别是对小微企业,主动开展风险评估、防范和预警,帮助财务能力薄弱、风险防控能力不足的企业稳步发展,体现了平安财险作为科技型金融保险公司的强烈社会责任感,得到业界的广泛认可。

平安财产保险赢得2019年中国数字转型智能服务模式

随着大数据、人工智能、物联网等科技应用的发展,保险业迎来了一个时代的变化,决定性的变量来自科技、外生技术变化及其引发的商业模式的变化,提供了在竞争中抢占先机的机会;在这种背景下,保险公司从2017年开始进行数字化转型,并从供应方推动转型和服务升级。

据了解,平安财产保险从2017年底开始提出“数据驱动运营,连接构建生态,打造以客户为核心的智能保险新模式”,并于2018年底完成全面上线;人工智能和大数据等技术集成业务场景应用于保险流程的各个方面,通过“平台”和“数据”重新定义服务体验和服务边界。

例如,平安财险建立了“基于大数据的平安财险智能客户服务平台”,以客户为中心,围绕“赢得客户-销售-服务-留住客户”的整个客户生命周期,提供个性化的数字解决方案,实现成千上万人的智能准确推荐,全面提升客户体验。

与此同时,在保险技术的支持下,平安财险拥有越来越多的智能客户服务工具,其服务范围和能力延伸到更多领域,从简单的保险产品服务提供商,通过生态整合和情景连接,成为以保险为中心的生态服务提供商,通过自身和产业链上下游伙伴为消费者提供更多选择。如平安产险Askbob智能搜索引擎整合售后服务内容,全面引入知识地图和自然语言处理技术,通过LBS客户分布和网络分布热图分析,实现服务网点的准确布局,带动产业链中其他生态企业共同发展。

平安财产保险赢得2019年中国数字转型智能服务模式

据了解,“中国数字转型顶格奖”是由《哈佛评论周刊》中文版和清华大学全球管理研究所联合主办,邀请国家生产、教育和科研投资领域的顶尖专家组成评审团,秉承公开、公平、公正的原则,经过多轮综合评审评选产生。

未来,平安财险将依托智能管理、智能运营、智能客户服务等平台,深化数据智能化转型,不断为客户创造价值。

编辑:张静文

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标题:平安财产保险赢得2019年中国数字转型智能服务模式

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