爱奇艺会员买了年卡还扣月费 客服表示会核实处理

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昨天，市民韩(音)报告说，她利用iQiyi会员观看视频，每月被扣19元。7月，她在爱奇艺买了89元的年卡。然而，在购买年卡后，她仍然被扣除了一个月的费用。韩女士告诉客服，但是被告知她不能退款。目前，她已经向工商部门汇报了。在这方面，爱奇艺客户服务部表示将核实并处理此事。

韩女士告诉记者，她一直在用iQiyi观看视频，并给她的会员充电。我已经花了一个月的时间从19元钱购买视频会员。每个月都是自动扣款和充值的会员。韩女士说，7月份，她买了89元的年卡。买了年卡后，我很快取消了支付软件的自动更新。但是这个月，我还是收到了19元的通知。

韩女士说，因为扣款的名字没有写得很详细，她检查了很久才知道是iQiyi应用。为什么我已经有了年卡，还要扣月费？她说，我已经取消了自动续费。我为什么要扣除费用？记者看到韩女士的截图被扣掉了，上面说年费89元是在7月15日支付的。但在8月29日，19元被自动扣除。

发现扣款后，我立即向苹果客服申请退款。然而，苹果客服表示，这是一个无法立即获得退款的网络平台。韩女士说她不知道该怎么办。我认为艾奇艺也有责任。在我支付了一年的会员费后，iQiyi没有提醒我是应该取消自动续费还是告诉我会继续按以前的价格支付。韩女士认为费用扣除平台既不告知也不退款。现在，钱是免费的，没有理由。虽然钱不多，但我的心很尴尬。

无奈之下，韩女士向爱奇艺的客服投诉，但客服说充值成功后没有退款。不过，对于韩女士说她已经充值年卡并扣除了月租费，客服表示她会尽快核实和处理。目前，韩女士已经向工商部门投诉。

《北京晨报》热线新闻首席记者，线索:吴女士