政务服务网上办理需＂质速兼备＂

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这取决于两个因素，人和设备，使网上处理政府服务真正造福人民。就人而言，就是要加强对员工的管理，提高他们的专业能力和服务水平；就设备而言，最基本的是始终保持高效运行。必要的监督也是提高质量和加快在线处理的重要保证。只有在线处理兼具质量和速度，才能真正符合公众意见。

最近，国务院发布了《关于进一步深化互联网+政府服务，推进政府服务一网一户一次改革的实施方案》，明确要求企业和人民到政府机关办公和网上购物一样方便。记者最近在一些地方发现，在一些政府服务大厅，排长队和来回跑的现象仍然存在。在一些地方，虽然已经引入了在线处理功能，但群众还是有必要来现场实际做事。(新华社每日电讯报，7月10日)

在线处理服务事项已经成为当前政府服务的流行趋势。在人们的认知中，在线处理意味着速度快、差事少、服务好和不求人& hellip& hellip然而，据媒体报道，虽然一些地方已经引入了在线处理功能，但在服务质量和效率方面，却与人们的想象大相径庭。例如，排长队和往返运行的现象仍然存在，网络效率没有得到充分发挥。

以上原因无非如下:一是人员配置不合理导致休闲不均；二是部门信息孤岛没有完全打破；三是公共信息数据共享的制度、机制和流程不完善；第四，员工个人服务意识差；第五，办理事项的通知不到位，甚至业务流程的改进也不完善。所有这些都可能给群众办事设置障碍，使网上办事不尽人意。

为了提高政府服务的便利性，最好的方法是在网上一次性完成。然而，如果要实现这一点，仅仅指望从公众舆论和上级发出信息是不够的。关键是要做好扎实的工作。例如，去年下半年，国务院办公厅在全国范围内随机抽取了201个互联网政府服务平台，发现服务门户不一致、政府信息不共享、互联网接入不同步等因素影响了平台的作用，但至今仍存在类似问题。可见，这并不是真的为了。

事实上，两个因素，人和设备，是关键，使网上处理政府服务真正造福人民。就人而言，就是要加强对员工的管理，提高他们的专业能力和服务水平；就设备而言，最基本的是始终保持高效运行。与此同时，不难发现，一些缓慢的工作流程一旦被媒体曝光，就会得到纠正。因此，必要的监管是提高质量、加快网上加工的重要保证。只有在线处理兼具质量和速度，才能真正符合公众意见。