评论：百度竞价排名争议再现，警惕魏则西悲剧重演

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9月9日凌晨，百度关伟发布声明，解释央视报道的上海达夫医院的促销活动。在声明中，我对由于上海达夫医院的医院名称与复旦大学相关附属医院的简称在语义上的相似性而误导网民的就医选择表示歉意；需要强调的是，复旦大学相关附属医院的1200多个关键词已被搜索结果保护，品牌保护关键词数据库再次扩展，后续处理策略将与工商主管部门协调。

“上海达夫医院”的推广始于央视报道称，最近在上海就医的很多患者都表示，他们通过百度搜索了“上海复旦大学附属医院”，但是去了搜索结果排名第一的“达夫医院”。在花了很多钱去看医生后，他们的病情没有好转。回到前三名医院后，诊断结果与“达夫医院”大不相同。很明显，在很大程度上，“达夫医院”的缩写与“复旦大学附属医院”的缩写是一样的，误导病人，造成花费大量金钱，可能延误病情的悲剧。

百度这次的回应包括道歉、维护和修复“上海复旦大学附属医院”的入口本身，以及应对类似事件的措施，如扩大品牌保护关键词数据库，这似乎是相当全面的。然而，搜索关键字和生成必要的搜索关联是合格搜索引擎的基本功能。“达夫医院”本身就是“复旦大学附属医院”的缩写，“上海红楼医院”和“复旦大学附属医院”也是与“复旦大学附属医院”相对应的关键词。当搜索这些关键词时，“复旦大学附属医院”是优先考虑的，这是百度作为搜索引擎的工作。

百度目前的回应内容，如果能够落地，也可以视为一种补救。然而，即使是这样的补救行动也不是百度在事件发生时的态度。9月5日，百度推广官方微博的回应是，道歉后强调“上海达夫医院是一家正规的民营医院，所有资质都是合法有效的，所以推广资质是合法合规的”，然后又说因为其名称和“复旦大学附属医院”的缩写“令人费解”，误导了网民对医疗的选择。在声明的最后，他们没有忘记提醒医院，有许多常见的名字和缩写，这似乎是“我们没有完全包括”

更不要说“达夫医院”出现在上述关键词的搜索结果的前列，这会造成误导效果。百度最初的反应完全忽略了两者的可预测性。简单来说，在两年前的魏泽熙事件后，当时的百度搜索公司总裁向海龙承诺:“对于商业推广的结果，将过去以价格为基础的排名机制改为以信誉为基础，以价格为补充的排名机制”，消费者对百度是否会履行合同有一个判断。让误导性的宣传搜索结果出现在与知名医院明显相关的关键词的最前面，足以导致广大消费者对服务来源的误解，这是侵权嫌疑，百度对此负有不可推卸的责任。

两年前，百度将疾病标贴卖给了毒贩，竞价广告导致一名名叫魏泽熙的年轻人被送到莆田市人民医院，最终死亡，这将公众对百度利用竞价排名模式进行搜索牟利以及是否姑息邪恶的质疑推到了顶点。当时，国家网络信息办公室在新闻发布会上表示，百度的竞价排名机制存在竞价权重过高等问题，严重影响了搜索结果的公正性和客观性，要求百度立即整改，特别是对医疗、药品、保健品等相关商业推广活动进行清理整顿。在过去的两年里，清理的结果显然不理想。

更令人失望的是，自魏则西事件以来，百度已经卷入了不止一次的争议和丑闻，但几乎所有的人都不会回应，直到他们受到舆论的关注和不断的质疑和质疑，他们的态度很难称得上真诚。今年1月，江苏省消费者权益保护委员会对百度的“移动百度”和“百度浏览器”应用提起消费者民事公益诉讼，指控其非法获取消费者个人信息及相关问题，称其获得了隐私权并拒绝纠正，而百度否认监控该手机。今年4月，据报道，百度的pc端没有很多疾病关键词的广告，而手机端的搜索结果都是医疗广告，这就质疑了百度在手机端竞标空.监管新战场的排名

魏则西事件让百度的声誉跌至谷底。如果此后每一个有争议的事件都是由公众关注引起的，那只会一次又一次地扼杀消费者的耐心和信任。这样的回应是不明智的，搜索引擎应该做出更真诚的改变，以避免被用户抛弃。