谁该为Booking的虚假宣传“买单”

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作为全球最大的酒店预订平台，预订在中国市场上付出了巨大努力，但在宣传问题上却一个接一个地失败了。根据上海市市场监督局日前发布的最新消息，酒店预订平台“彬彬”被认定有虚假宣传，原因是其标注的上海龚建皇冠假日酒店、唐龙Xi国际大酒店和朗豪新天地未被评为五星级酒店。这是宾克在2017年4月后两年内第二次因此问题受到处罚。频频叫嚣要推出中国市场的宾克，在一个又一个虚假宣传被处罚的背后，也暴露出其管理机制的落后。

对“惯犯”的虚假宣传

执法部门发现，上海龚建皇冠假日酒店、Xi唐龙国际大酒店、朗豪新天地等酒店未被评为“五星级旅游酒店”。因此，执法部门认为，宾克的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，构成对所提供商品或质量的虚假宣传。对此，原上海市工商行政管理局机场分局对滨克处以20万元的行政处罚。

这起事件可以追溯到2018年8月，当时消费者报告称，Binke.com一些所谓的五星级酒店被误命名，涉及上述三家酒店。据了解，2018年7月，宾克通过“Airlines/きだよ之春0/”应用程序建立了一个链接，跳转到自己的网站，发布了上海浦江皇冠假日酒店的相关信息，并在酒店介绍中宣传该酒店为“五星级”。与此同时，滨克通过其他微信公众账户建立链接，跳转到自己的网站，并发布了Xi唐龙国际大酒店、朗豪新天地酒店等酒店信息，声称这些酒店是“五星级”酒店。

事实上，宾克在中国已经不是第一次在平台上虚假宣传酒店了。2017年4月1日，公司因类似行为被相关部门处罚。至于彬彬被罚一事，该公司负责人今天告诉《北京商报》，彬彬已在第一时间与相关监管部门沟通并积极处理，并将在第一时间严肃查处虚假信息。

对此，智辉旅游创始人兼首席执行官刘兆辉等业内人士表示，宾科的上市信息非常庞大，在审计层面上可能确实存在疏忽，但经过几次失误后，很难判断宾科是否存在主观故意的虚假宣传。“目前，酒店与平台之间有两种合作模式，包括套餐销售和代理销售。前者相对容易让平台通过虚假宣传提高售价，以增加收入。”刘兆辉说。另一位互联网业内人士认为，两年内此类事情接连发生的原因可能与宾克在中国加快了业务扩张，但人员培训和管理不到位有关。

投诉日益增多

Binke成立于1996年，现已成为全球在线旅游业中最大的在线旅行社。然而，宾克在中国的发展道路并不像其他国家和地区那样平坦。除了因虚假宣传被罚款两次之外，近年来，消费者在各大在线社交平台上发布的针对宾克的投诉数量日益增多。

早在2015年，《京华商报》的一名记者就收到了王(化名)的投诉，称他之前通过宾科预定了一家酒店，并收到了宾科的订单确认函。然而，他被告知，由于酒店超卖，酒店需要更换。在后来的协调过程中，宾克甚至在没有得到王先生同意的情况下取消了“问题”订单。

两年后，宾克又遭遇了一次“无预约”事件。当时，消费者王女士告诉《今日北京商报》记者，她在滨克上预订了一家四川酒店，但突然被告知她不得不取消预订，因为该酒店目前没有与滨克合作。

除了无缘无故的取消订单，一些网民在旅游网站上抱怨说，“在取消了原本在大阪滨克预定的一家酒店后，平台方仍然从信用卡上收取费用。”之后，我向宾科客服投诉，但一周内无人处理。”。此外，豆瓣和其他网站上也有很多类似的帖子。其中，售后服务是宾克管理中网民反映最集中的部分。

此前，中国一家酒店预订平台的相关负责人曾表示，宾克经常出现的“不预订”现象与宾克在中国的战略有关。“宾克在国内市场的份额没有当地的太田携程、鳄龙等平台大。这导致酒店对宾克的预订量不够，而且宾克可能还会有较高的个人佣金。因此，酒店和酒店客的取消时有发生，影响了消费者。”

暴露管理缺陷的频繁扩展

近年来，宾克频频表达对中国市场的浓厚兴趣，其在中国扎根的雄心不言而喻。在去年11月举行的第五届世界互联网大会上，宾克首席执行官格伦·福格尔(glenn d.fogel)明确表示，该公司已与携程、滴滴、美团等展开合作。，并将继续增加在中国市场的投资。从行业角度来看，虽然宾科在中国旅游市场迅速扩张和渗透，但消费者对主要网络平台服务不到位、售后响应不及时等问题的投诉和曝光增加，也表明宾科背后服务管理机制的改善速度可能跟不上企业的发展步伐。