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Vantage退款事件暴露了广告营销中存在哪些问题,而“法国队夺冠并全额退款”的整体实施基本完成了专家分析

对话动机

今年世界杯期间备受关注的“华帝事件”现在已经结束。作为法国队的官方赞助商,Vantage通过“法国队夺冠,全额退费”的赌博营销,实现了品牌的全面曝光。然而,在法国队赢得冠军后,很难退款,这成为消费者对Vantage投诉的焦点。据中国消费者协会消息,截至7月31日,共有255起消费者有效投诉通过中国消费者协会转到Vantage,Vantage退款活动的整体截止日期为2018年8月25日,“法国夺冠,Vantage全额退款”的整体实施基本完成。然而,华帝事件带来的思考仍在继续。针对华帝事件暴露出的一些问题,《法制日报》记者与相关专家展开了对话。

华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

对话人

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海

中国消费者协会法律顾问邱

如何看待华帝的营销战略

记者:今年世界杯期间,Vantage的营销策略和具体运作中出现的争议该怎么办?

刘俊海:Vantage通过“法国队赢得冠军,Vantage全额退款”的营销方式,成功地提高了知名度,增加了销售额。许多消费者相信它,并购买Vantage的相关产品。从上一段来看,Vantage的广告非常清晰具体,问题在于Vantage履行协议的阶段。

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邱:营销广告强调效果。Vantage Company利用人们广泛关注的世界杯,与法国队联手夺冠,实现精准营销。这种营销方法是可以理解的。当然,前提是诚实守信,不违法。就我个人而言,我认为这是一个投资少、回报高的商业广告活动。用最少的投资获得最大的回报,其中Vantage的回报不仅仅是从消费者购物中获得的收益,还包括社会知名度和认知度。

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从法律角度看,合同法对要约、要约邀请、合同和承诺都有明确的规定。华帝公司在活动规则中有明确的活动时间和获奖条件。作为商业广告,符合合同法关于要约条件的相关规定。

在表演阶段是什么引起了争议

记者:在这次营销活动中,后续阶段存在一些争议。有什么问题吗?

刘俊海:在表演阶段,Vantage似乎缺乏赌输的精神和信守承诺的勇气。起初,广告上说“法国队赢得了冠军,Vantage退还了全额”,但后来变成了全额退款。如果消费者同意,可以全额退卡;如果消费者不同意,他们应该按照最初的约定和广告中的承诺全额退款,而不是退卡。

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Vantage表示,这是广告中的全额退款,但在官方网站上的写法不同。那么消费者会看广告或官方网站吗?消费者当然会看广告。因此,我们必须强调广告在合同法中的地位。内容清晰具体,对消费者购物决定有很大影响的不是要约邀请,而是要约。

华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

企业应该诚实,消费者应该诚实。对不合格的消费者申请全额退款,有消费者的合理权利,不排除消费者的非理性因素。有些是理性的,有些是非理性的,这是正常的状态。仅仅因为一些消费者想行使他们的权利而忽视条件,从而否认消费者的权利,说企业可以不诚实是非常错误的,这不能是片面的。

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现在,优化经营环境,发展实体经济,关键是保护消费者权益,关键是巩固企业的信用基础。企业要切实树立“一颗心、两个维度、三个产品、四个业务、五个字、六个字”的理念。一方面,商家在做广告时必须记住“做他们能做的,并做出适度的承诺”;另一方面,消费者应该清楚地阅读广告,并认真签署合同。冷静保存证据,依法理性维权。“。

华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

邱:广告要诚实守信,不能投机取巧。活动的说明和详细规则在字体和长度上应等同于“法国赢得冠军,Vantage退还全部款项”的口号。不能说“法国队赢得了冠军,Vantage退还了全部金额”是用粗体字突出显示的,而详细的获胜条件、奖励方法和奖励时间则用较小的字体打印或放在较低的位置。也就是说,获胜规则不足以吸引消费者的注意力,或者活动规则不够明确,所以消费者只注意到“法国队赢得冠军,Vantage全额退款”的活动。在这种情况下,虽然企业已经实现了自己的促销或广告目的,但它有机会主义的成分,这是不符合法律的。

华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

在履行承诺方面,华帝公司应坚持诚信原则,履行承诺。对于不符合要求的消费者,他们也申请全额退款。我们不能单方面说消费者在利用“游戏漏洞”。

Vantage公开承诺,如果法国队赢得冠军,它将把合格商品的全额退款给消费者。在这个过程中,消费者不能完全肯定法国队会在结果出来之前赢得冠军。消费者在玩游戏,消费者可以选择不购买指定商品或不选择Vantage的品牌商品。由于消费者已经购买了Vantage指定的相关商品,Vantage应在法国队赢得冠军后按照规则履行其承诺。另一方面,不合格的消费者要求全额退款。不能简单地说消费者不遵守游戏规则,这可能与Vantage对活动规则的宣传和解释不够清晰有关。

华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

消费者协会的作用得到充分发挥

记者:我们应该如何评价中国消费者协会在此次事件中扮演的角色?

标题:华帝退款事件暴露广告营销哪些问题

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