Xi高新区率先在陕西省试点社会保障和医疗保险“一个窗口”

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如何不断提高社保机构的服务质量，方便企业和群众？陕西省Xi高新区率先在全省一个窗口试点社会保障和医疗保险，152件社会保障事项一次排序，一个窗口受理，解决了群众疾苦，优化了经营环境。

每个月，王晓丽都会跑两三趟Xi高新区政务服务大厅，并一度忧心忡忡。

王晓丽担任Xi安银桥乳业集团人力资源部副经理，负责集团员工的社会保险经办业务。集团约有1300人在Xi高新区投保，王晓丽的常驻办事处在临潼区。为了方便起见，她习惯于每隔十天左右为员工办理一次社保业务。

王晓丽在业务处理中发现了新问题。要处理的社会保障服务属于不同的窗口，需要单独编号和排队。“当您同时排列三个或四个号码时，您必须始终注意每个窗口的呼叫号码，以免该号码被排列和错过。”王晓丽说道。

不仅如此。由于业务分散，王晓丽有时除了开几个窗口外，还要去不同的楼层找相应的营业部。

现在，王小丽再也不用担心了。

6月4日下午13点左右，他走进了Xi高新区政务服务大厅。王晓丽只用了一个号码，就在一个窗口内完成了所有的社保服务，包括员工退休、新保险和待遇审核。“很快就完成了，平时差不多三分之一的时间。划一个数字和开一扇窗户太方便了！”王晓丽相当惊讶。

这一变化源于Xi高新区人力资源和社会保障局社保业务“一窗一厅”的改革。“一窗跑”的探索，去年年底开始筹备，今年4月29日开始试运行，在全省尚属首次。

“一扇窗”到底是什么？

"简而言之，所有的社会保障和医疗保险事务都可以在一个窗口中处理."Xi高新区社会保障中心主任毕林表示:“社会保障业务涉及不同类型的保险，同一类型的保险业务往往要经历多个过程。最初，我们将社保业务分为保险、待遇、居民和金融四个板块，并在Xi高新区政府服务大厅设置了四种类型的窗口。群众做事时需要打开不同的窗口。现在我们的窗口变成了“综合窗口受理”，这是一个综合服务窗口，允许群众只排名一次，只运行一个窗口。"

“‘一窗通办公室’解决了群众的疾苦，也是我们深化‘配送服’改革、进一步优化经营环境、提高便民服务质量的一次探索。”Xi高新区人力资源和社会保障局局长魏平表示。

Xi高新区有近2万个参保家庭，占Xi近四分之一；参保人数近70万，占Xi近五分之一。保险金额巨大，社会保障业务量巨大。“如何不断提高社保机构的服务质量，方便企业和群众？我们一直在探索。”魏平说。

近年来，Xi高新区人力资源和社会保障局推出了网上社保服务。超过90%的社会保障服务可以在网上办理，但少数服务需要在大厅办理。工作人员发现，前来做生意的人排了很长时间的队，由于一些企业的季节性特点，大堂窗口出现了“冷热不均”的现象。如何减少等待时间，优化人们的体验。

“我们吸取了东部地区的经验，认为‘一个窗口管理’应该是一个有效的解决办法，这是社会保障服务模式的一种趋势，因此我们决心开始改革。”比林说。

自去年12月以来，筹备工作已全面展开。

如何突破业务障碍并重新创建业务流程？Xi高新区社会保障中心对不同行业的企业进行了梳理和整合，整理出152件社会保障事项。对于每一个项目，流程再造都是围绕业务材料、应用方法、处理程序等进行的。并形成了详细的工作指南，从根本上实现了“减少环节、减少时间、减少材料、减少运行”。

如何实现“一岗多能”，巩固在一个窗口完成所有事情的基础？Xi高新区社保中心的所有员工都有工作指南，他们在下班时间参加线上和线下的专门培训，分阶段回答试卷和模拟电脑考试，熟悉他们原来负责的业务部门以外的业务内容。为了增强培训的实用性，他们还进行了跨岗位培训，并在每天下班后继续反思存在的问题。“从理论到操作，这种培训既全面又有针对性，有助于我们在短时间内熟悉业务。”Xi高新区行政服务大厅社保“综合窗口受理”窗口工作人员李琳表示。

如何让做事的人尽快来做事，甚至什么都不等？"变被动服务为主动服务，走出柜台，迎接群众."毕林说:“我们把大厅分成六个区域，每个区域安排一名工作人员指导群众，完成初步协商。通过大厅辅导帮助，我们可以实现窗口内外的联动，简单的业务辅导办公室、自助服务、复杂的业务辅导办公室和窗口办公室，让群众可以全程前来帮助，”

当群众走进大厅时，他们受到接待，秩序井然；工作流程更少了，群众也不需要通过一个窗口来运行；等待时间很短，窗口前没有长队；工作效率提高了，许多人说做生意比以前快了...5月26日，记者在Xi高新区行政服务大厅社保业务受理区看到了这一变化。

据统计，自社保业务试运行以来，Xi高新区人力资源和社会保障局在高新区政务服务大厅接待了16000多人，完成项目9000多项，转移项目4100多项。

“在试运行过程中，我们也发现了一些问题，例如，一些员工不擅长业务操作，一些业务流程可以简化。继续加强培训，优化方法，做好群众关心的工作。”魏平说。(孟浩)

编辑:张静文

31809446，。Xi高新区率先在陕西省试点社会保障和医疗保险。2020-06-09 10:35:22，. 204433，.张静文