美团、饿了么回应被约谈：落实监管要求 保障食品安全

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13日，美团电平和饥饿两个网上订购平台回应了北京市市场监管局的采访，双方均表示将在采访中贯彻北京市市场监管局的要求。

美团食品安全总监陆回应称，美团外卖将认真履行平台的主要职责，严格执行北京市市场监督局的要求，继续加强各方面的行动。通过“天网”系统的商户资格管理，全面加强对进入网络的餐饮商户的资格审查；完善消费者投诉举报处理机制，推行“安全饮食”食品安全保险和“先付费后限时结案”制度，建立“绿色通道”快速处理用户投诉；同时，食品安全封条在全国范围内不断推广。目前，全国已有4000多万个食品安全封条投入使用。陆指出，未来美团外卖将继续利用平台自身的技术、大数据等资源，加强社会共管，通过各种措施有效保障网上订购食品的安全，维护消费者权益。

饥饿，他还回应说，确保消费者的“舌尖安全”是饥饿的平台责任。饥不择食，他在采访中一直积极落实北京市市场监督局的要求，加强与市场监管部门的合作。设立7*24小时客户服务，确保消费者在线订购服务和食品安全；如果您饿了，您将启动一键食品安全问题索赔功能，建立商户信用子系统，永久离线信用不良的商户，并及时通知监管机构。如果你饿了，你也要坚持“创新确保安全”，率先在全行业推出数百万个饭盒，签约商家，让厨房亮起来，让炉灶亮起来，不断推进行业的食品安全进程。

近日，北京市市场监督局集体讨论了美国使命回顾、饥饿、家常菜俱乐部、美餐网、金送餐等5家网上订购平台企业，并对每个平台企业提出了6项工作要求:

一是全面履行企业主体责任，确保网络准入审查，落实现场审查义务。二是加强对进入网络的餐饮店铺的日常检查和监控。采取综合手段防范超范围、信息公开不规范、营业地址异常等违法现象，一经发现，坚决予以制止并向监管部门报告。第三，规范信息公开。网上餐馆公布的许可证等信息应完整、清晰且易于查看。第四，及时处置进入网络的非法店铺。对自查发现并经市场监管部门通报的违规店铺，要及时采取下线等处置措施，并及时公开曝光。第五，消费者在网上订购食品的投诉和举报应该得到及时和迅速的处理。如果情况属实，有必要先支付赔偿金。六是做好网上订购舆情监测和危机应对准备，及时快速应对突发事件。

据了解，12日，上海市工商行政管理局公布了6起典型的网上餐饮服务案例，其中美国一伙人带着食物饿肚子，全部因违反食品安全被罚款。在二级市场，美团点评在13日开盘后一路下跌，一度下跌超过8%。截至发稿时，美团点评下跌6.02%，至每股49.2港元。