2018年保险消费投诉同比下降5%

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根据中国保监会近日发布的2018年保险消费投诉报告，2018年，中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉88454起，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491起，占投诉总数的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963起，占投诉总数的2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保险合同纠纷的投诉中，涉及财产保险公司48296家，占55.84%，同比下降0.75%；涉及个人保险公司38195家，占比44.16%，同比下降9.79%。涉嫌违法违规投诉中，涉及财产保险公司337家，占17.17%；涉及个人保险公司1626家，占82.83%。

数据显示，2018年，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔上，占财产保险公司投诉总数的79.86%。投诉主要反映承保过程中义务解释不充分引起的理赔纠纷、保险责任认定不合理、固定损失金额纠纷、理赔及时性慢、理赔数据繁琐等问题。

在人身保险方面，销售纠纷仍未解决，占寿险公司投诉总数的42.63%。投诉主要反映诸如夸大保险责任或收入、未能明确告知保险期限和未能按时支付的后果、未能充分告知终止损失和到期支付期限、虚假宣传等问题。

此外，2018年网络保险消费投诉10531起，同比大幅增长121.01%。投诉主要反映销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。