月饼券在手取货遇难题 星巴克致歉：将推出逾期细则

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中秋节就在眼前。鉴于星巴克的月饼券不能兑换成月饼，这可能会让消费者担忧。从9月21日起，星巴克月饼券用户报告称，他们无法通过扫描二维码或拨打官方网站来预约。星巴克对此公开道歉，称随着节日临近，预订月饼的消费者数量增加，导致网络瘫痪，并于22日晚恢复。然而，记者昨天仍然很难打电话给客服，许多商店也表示他们已经完成预订，缺货。星巴克表示，该公司届时将出台逾期购物券的细则，不会给消费者造成损失。

反映月饼“电话总是断线”

中秋节期间，她去一个朋友家做客。林女士打算放一盒月饼来表达她的心意。她提前半个月买了一张星巴克月饼券。然而，21日晚，她打电话到客服热线预约按照优惠券后的使用说明去取月饼，但她经常遇到忙音。“电话总是断线，所以我试着扫描优惠券后面的代码，然后在线申请，结果总是显示‘代码错误’。后来，我给他们发了一条官方微信背景信息，但我一直没有收到回复。折腾了一夜后，林女士没有预约。

“说实话，去年中秋节的星巴克月饼券被错过了。”马先生谈及此事时非常恼火。该公司每年都会发行星巴克月饼券作为节日福利。去年，他错过了月饼，因为他没有预约，去商店“撞墙”。“我以为去年的情况只是偶然，但没想到今年会提前四天预约提货。谁会这么早吃这些节日食物？不是所有的假期。”几次扫描都不成功，电话无法接通。马先生忍不住吐了。“如果星巴克总是缺货，就不要卖那么多优惠券。”

响应系统可以在修理店找到

9月22日下午，星巴克客服中心官方微博回应称，很抱歉给消费者带来不便，因为现在是收集月饼的高峰期，预订系统波动时间较短，相关责任团队正在紧急抢修。然而，记者看到，虽然网站上的预订已经恢复，但大多数商店显示他们缺货，无法提货，只有一些商店仍然有库存可供选择。

昨日上午，记者致电星巴克月饼官方400热线，理由是消费者约好了吃月饼，三个小时内打了十多次都打不通忙音。中午，终于接通了，对方说会有人回电话预订月饼，这样记者可以耐心等待。下午，记者再次拨打热线，收到了同样的回复。但截至发稿时，还没有人从星巴克写信。

客服人员还建议消费者，如果网上预约失败，可以直接拿月饼券去商店提货。“但是你最好事先咨询一下商店是否有存货。”记者昨日致电并走访了海淀区的七家星巴克门店，其中只有四家门店表示有售，但品种单一。商店工作人员都说，在正常情况下，商店会根据月饼的预定量来进货，不会有太多的库存。25日，月饼将全部下架，建议消费者“去更多的商店碰碰运气”。

同时，客服人员还介绍，如果消费者未能及时兑换月饼券，星巴克将统一处理逾期优惠券，但具体处理方案尚未出台，消费者需要在节假日后咨询官方客服或门店。原则上，这意味着“对消费者没有损失”。