线上红利趋弱 在线旅游企业线下开店忙

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随着在线红利的减弱，在线旅行社将更多的注意力转向了线下商店的竞争。3月19日，记者获悉，在线旅游巨头携程的“新零售”店落户上海人民广场，这也是携程第一家海外目的地主题店。此外，据携程今年3月的内部邮件显示，2019年携程旅行网的门店总数将达到3000家，新增1300家，新开业门店的一半将落户县级市。

据记者梳理，在过去的两年里，除了携程，途牛和驴妈妈都增加了线下频道的布局。根据途牛发布的2018年财务报告，途牛在全国范围内拥有超过500家自营商店，其中2018年仅增加了345家自营商店；此外，Lvmama还在2018年增加了线下商店的“重量”。去年4月，绿妈妈升级了一些商店，增加了现场营销。行业分析师指出，随着近两年价格战的平息，在线旅行社的竞争格局已经相对稳定，在线流量的红利已经达到缓慢增长阶段，而线下渠道的竞争已经开始加剧。

对于加码线以下的门店，途牛相关负责人表示，途牛新扩建的门店都在尚超，这些地区的客流相对较大且比较集中，门店的扩建也是为了线上线下的接入。携程渠道业务部总经理张莉指出，携程门店增加了免费旅游、定制游、主题游、本地游、外币兑换等产品，这在很多传统旅行社门店可能是不具备的，线下业务的发展也是对网上订购的补充，网上订购可以进一步为出境旅游提供外币兑换等服务。

尽管在线旅行社正忙于拓展线下渠道，但随之而来的租金和人工成本的增加也给一些在线旅行社带来了拓展线下商店的运营压力。中智研究所近日发布的《2018年中国商铺租金指数研究报告》显示，2018年下半年，中国主要商业街和重点商业区商场商铺整体租金水平稳步上升，其中，由全国重点城市100条商业街组成的中国百强商业街(100条街)商铺平均租金环比上升0.45%。

一家旅行社的相关负责人早前透露，在线旅行社线下门店有两种类型，一种是以途牛和桐城为代表的直销，另一种是以携程和去哪儿为代表的特许经营。直营店由ota自筹资金，租金、软硬件装修和人员招聘带来沉重的运营成本，因此对ota来说是不小的挑战；加盟店倾向于约束品牌所有者和加盟店的利益，租赁成本主要由加盟店承担。然而，一旦加盟商觉得商店不赚钱，他们可能会转到其他家庭，或出售其他品牌的产品，即使他们挂了某个品牌。

一位负责传统旅行社门店业务多年的人士承认，近年来，不仅是租金压力，劳动力成本也在上升，一些传统旅行社门店也趋于减少。同时，再加上行业竞争，线下商店面临巨大压力。北京商报记者今天了解到，仅在上海西藏中路一个受欢迎的商业区，就有近10家不同品牌的旅行社门店相互毗邻。业内人士分析，不仅在线旅行社在争夺线下商店资源，在线旅行社与传统旅行社争夺线下商店特许经营权的竞争也正在进行，这场激烈的竞争很可能会对在线旅行社和传统旅行社的格局产生影响。