大量APP用户遭遇“注销难” 谁剥夺了消费者“被遗忘权”

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最近，上海白领曹芳芳遭遇了一件“坏事”。她的母亲去世了，但她使用的应用程序的账号无法取消。“大多数应用程序都可以找到取消选项，但它们都需要在注册时提供绑定到手机的验证码。即使提供了个人身份信息，也不能取消。我妈妈换了她的手机号码，旧的已经丢失很久了。

如今，用户很难频繁说出取消应用账户的消息。根据问卷调查，75.9%的受访者遇到过难以注销应用账户的情况，62.9%的受访者担心这会导致应用账户被盗用。

根据记者自己的经验，除了微信、淘宝等手机应用注销账户相对简单之外，大多数应用用户在注销账户时都会面临各种困难。或者注销选项非常隐藏，例如，新浪微博注销选项隐藏在6层页面下。或者您需要在注销时提供大量私人信息。例如，直播应用程序“焦赞”需要在您注册帐户之前提供前两个月的充值记录。还有大量的在线借贷应用，不管他们是否使用过他们的服务，只要他们注册了，就不能注销他们的账户。

据报道，取消应用的难度并不是一个新问题，相关部门一直在密切关注。今年1月，工业和信息化部明确表示，电信运营商和互联网信息服务提供商应严格遵守国家法律法规的要求，在用户停止使用服务后为用户提供销户服务。

互联网法律专家、北京支林律师事务所副主任赵占领表示，《电信和互联网用户个人信息保护条例》明确规定，互联网信息服务提供者应当在用户停止使用电信服务或互联网信息服务后，停止收集和使用用户的个人信息，并为用户提供销户服务。否则，由管理机构按照权限责令限期改正，给予警告，并处以1万元以上3万元以下的罚款。“取消账户实际上是被遗忘的权利。用户可以选择不在搜索引擎上搜索他们自己的信息，或者要求网络服务提供商取消他们自己的帐户。”赵占领说。

为什么应用服务提供商“知道他们不应该这么做”？“注销很困难，主要是因为用户数据和个人信息很有价值。同时，用户规模往往是企业获得投资的关键数据。此外，3万元以下的罚款意味着违法成本低，难以起到威慑作用。”公安部第三研究所网络安全法律研究中心主任黄道立表示，“撤销困难”在很大程度上仍是服务提供商的利益使然。用户数量直接带来估值，用户数据被平台视为自己的“私有财产”，我们怎么能轻易放弃呢？

但是，对于用户来说，“注销很困难”意味着存在潜在的安全风险。“例如，注册手机号码应用的用户在更换手机号码后未能及时取消相关应用，当旧手机号码再次投放市场时，其应用账户很容易被他人控制，隐藏了巨大的安全隐患。”赵占领说。

猎豹移动安全专家李铁军认为，大量无法注销的账户在窃取密码后可能会被“黑灰行业”使用。例如，用户经常发现被朋友抛弃的微博账户开始大量转发营销信息，成为“僵尸水军”。“其他注销方法要求用户提交更多私人数据，这也增加了用户信息泄露的风险。”李铁军说道。