去年快递507.1亿件 我国坐稳第一名

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4月11日，国家邮政局发布并解读了《2018年中国快递发展指数报告》。2018年，全国快递业务量达到507.1亿件，人均快递使用量为36件，比上年增加7件。中国快递业务超过了美国、日本和欧洲发达经济体的总和，连续五年位居世界第一，是美国第二的三倍多，占全球快递包裹市场的一半以上。

报告显示，快递服务质量指数显示，快递行业的服务质量同时得到提高，服务能力不断增强。2018年，快递服务质量指数为133.4，同比增长30.2%。快递服务满意度得分为75.9分，比上年提高0.2分。72小时准时率为79%，比上年提高了0.3个百分点。快递服务有效申诉率首次下降到2%以下，同比提高近半年，有效申诉率连续六年提高。快递企业越来越重视消费者体验，服务质量和市场份额的提高逐渐形成良性循环。

快递业已经成为推动消费的重要力量。在快递业的带动下，2018年快递支持的网上零售额突破7万亿元，农村消费潜力得到激发。全国农产品网上零售额达到2305亿元，同比增长33.8%，均远高于城市增速。同时，互联网+快递+加速了线上线下的融合，推动了体验经济和共享经济的创新发展。超市、商场等传统零售业态与电子商务平台新业态深度融合，快递渠道缩短了流通链，提高了整体社会经济效益。

2018年，快递发展趋势指数为92.9。预计2019年快递业务量将超过600亿件，同比增长22%；快递业务收入将超过7000亿元，同比增长18%。从发展趋势来看，快递行业基本面继续改善，行业高质量发展进程将继续加快。(记者张馨)