平舆县供电公司 不断前进创新，提质营商环境

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当前，各地各部门不断深化“放管服”改革，大力优化营商环境，公司全面落实市委、市政府和县电力公司优化营商环境决策部署，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，扎实开展“放管服”改革，不断优化电力营商环境。

一是政企协同，建立健全优化电力营商环境工作机制。县发改委与平舆县供电公司联合成立优化电力营商环境办公室，建立优化电力营商环境工作机制，统筹推进全市优化电力营商环境工作。县发改委印发了《关于优化电力接入营商环境的通知》，简化电力配套工程施工行政审批，实行并行办理、限时办结；印发了《关于组织做好“网上国网”APP推广使用的通知》，实现办电“无接触、不见面”“一次都不跑”。

二是建立“首席客户经理”制度。公司公布客户经理照片和联系方式，便于客户选择。客户经理一次性告知客户办电所需资料、流程、办理时限及服务新举措；上门勘察并制定供电方案，收取资料，帮助客户初步确定内部配电设施容量、选址、布局，告知应办理的受电工程规划许可等政府审批程序（供电公司可受托代为办理），提供全程服务。

三是内部挖潜，着力提升“获得电力”优质服务水平。公司实施“三减四零”（减办电资料、减流程环节、减办理时限，办电零证预约、零上门、零审批、零投资）新举措。表现在6个方面：第一，办电环节大幅压减。高压压减至4个环节（申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电），低压无配套工程压减至2个环节（申请受理、装表接电），环节压减33%。第二，办电时间有效缩短。高压项目公司可控时限不超过20个工作日，低压和无电网配套工程项目分别不超过7个和2个工作日，办电全流程平均时限较国家能源局时限要求缩减近73％；对于政府重大项目、民生项目和大型企业，提供免证受理，客户经理“保姆式”全程服务。第三，办电成本有效降低。延伸电网投资界面，电动汽车充电设施、电能替代三类客户规划红线外的供电设施零投资，低压客户零成本接入，工商业客户用电设备总容量160千瓦及以下可低压接入。通过实施电网配套工程，2021年为用户节约300余万元。第四，供电可靠性不断提高。建设坚强电网，推行网格化抢修模式，推进频繁停电、低电压综合治理。第五，电费收缴透明便捷高效。电价变化时，及时通知客户，做好宣传解释并严格遵守执行时间；开通多渠道电费查询及缴费（营业厅、自动缴费终端、电e宝、网上国网、银行代收网点、微信和支付宝等）。第六，一网通办方便快捷。办电服务窗口进驻市行政审批大厅，开展“一网通办”，实现不动产与用电联动过户，让数据多跑路、群众少跑腿，方便快捷办理用电过户。

四是建立用电业扩报装回访机制，提升客户满意度。办电流程完成后，公司第一时间回访客户，了解工作人员服务态度、服务质量、有无违规收费吃拿卡要等行为，并诚恳征求客户的意见和建议.

五是建立客户经理微信群，做好办电用电全程服务。业扩客户经理建立微信群，邀请客户进群，让客户及时了解办电全过程；宣传用电知识、政策法规、办电指南、“放管服”政策措施和优化营商环境工作举措，第一时间为客户提供用电服务；及时了解并解决客户送电后的用电问题和诉求，夯实供电服务基础，提升客户“获得电力”的良好感知。