平舆县供电公司. 打造高效便捷的服务 增创一流用电环境

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“良好的电力营商环境,是发挥电网经济效益和社会效益的基础保证,也是供电企业的价值体现。”平舆县供电公司营销部主任郭冰告诉笔者,今年他们继续深入落实省公司“三减四零”办电新举措,紧密对接地方经济转型用电需求,坚持以客户为中心,聚焦“便民、降本、提速”要求,不断提升服务质量和效率效能,积极优化电力营商环境,让客户拥有更多的电力获得感,用优质电能倾心助力产业发展。

跟踪满足产业发展用电需求

“建设用电提前到位,后续用电超前布局,客户经理跟踪服务,供电公司快速响应客户需求的做法让我们很满意。”11月22日,在总投资2亿元的平舆县坝道工程医院施工现场,工程项目负责人张山指着欢快转动的电机告诉笔者。

打造良好营商环境,高效便捷的服务是根本。平舆县供电公司根据地方产业发展特点和客户差异化需求,细化服务保障措施。开辟电话预约和线上预约通道,200名台区经理、66名客户经理全部实行全天候预约服务,实时做好服务对接,上门受理办电业务,做到“我跑你不跑”,最大限度让客户“一次都不跑”。其间,要求客户经理根据客户实际,帮助做好技术服务工作。同时,注重工作统筹和资源配置,优化主配网结构,做好电力配套前置,保证客户零障碍接入。

如今,供电服务的响应度便捷快速,已获取越来越多电力客户的认同。平舆县电子产业园项目经理周杰说。该项目进入建设前期时,他拨打了供电服务电话。不到1小时,供电公司就派客户经理上门对接,2天就完成了供电方案答复,短短13天就接通了建设电源。客户经理不仅把用电手续办的“妥妥的”,还蹲点开展技术服务,解决各类涉电难题。

持续提高客户办电效率

“提高办电效能,必须练好内功。”为最大限度提高办电效能,该公司按照“减资料、减流程、减时限”要求,结合省公司相关精神和本质提升目标,对办电业务再梳理、再分析,压减43.1%办电资料,实现一般业务办电资料仅为主体证明、产权证明2项,特殊行业办电平均资料不超过3项;压减设计审核、中间检查等流程,做到高、低压办电环节分别不超过4个、3个;实行全流程监督管控,保证无电力配套的低压客户“当日申请、次日送电”、高压客户不超过20个工作日,有电力配套的低压不超过7个工作日;10千伏及以上高压无电网配套工程项目平均可控业务环节时限不超过25个工作日,若需电网配套工程建设的,在用户受电工程竣工前完工。同时,整合内部资源,加强协同协作,严格落实“一口对外”和“专业协办”,保证“一办到底、办必办好”,切实将便民、提速各项要求落实落细,用优质高效的办电服务提高客户满意度。

“今年1月份,我们公司新增一条生产线,需要进行高压增容。我通过电话预约,供电公司指派客户经理李建东上门接洽,全流程服务,不到半个月就用上了电。”平舆县东升生物科技有限公司经理冯东升说,电力是产业发展的关键要素,如今办电流程十分顺畅,服务效能高,电力营商环境好,他对企业今后的发展充满信心。