谁动了我的网络游戏账号？

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乾隆。新华社北京3月28日电海淀法院称。移动网络的发展使得网民可以利用零碎的时间随时随地玩游戏，由此催生了一个巨大的网络游戏消费市场，随之而来的网络游戏消费纠纷也在飙升。其中，因游戏账户被冻结或被盗而引发的诉讼纠纷数量也相当可观。消费者要么是账户来源有缺陷，要么是违反了游戏平台的规则，导致账号被冻结。网络游戏以互联网为基础，以手机、电脑等设备为媒介，使得网络游戏消费纠纷的处理更加专业化，网络游戏消费过程中充斥着大量的电子证据和格式合同。网络游戏玩家在维护自己的权利时面临着游戏服务运营商侵权或违约的证明问题。下面，笔者将通过一个案例给网络游戏消费者一些相关的提示。

原告丁先生是某网络游戏的忠实玩家，在该网络游戏公司的平台上投入了大量资金。2017年6月19日，网络游戏公司在未通知原告的情况下冻结了其游戏账户，冻结账户中的游戏资产价值超过20万元。丁先生认为游戏公司的服务协议是无效格式合同，无故冻结账户构成违约，向法院提起上诉，请求裁定:1 .网络游戏公司恢复了丁先生ip地址的所有游戏账号下的角色和设备；2.网络游戏公司赔偿了经济损失，包括游戏充值费用，共计15万元。

被告网络游戏公司辩称，冻结丁先生的账户是基于事实和法律。在收到玩家的投诉并初步查明与投诉相关的基本事实后，冻结涉嫌黑客攻击的玩家账户是必要的、合理的和合法的。另外，在接到公安局的通知后，我公司需要协助获取相关证据。在电脑系统损坏的情况下继续冻结丁先生的账户并不合适，丁先生预付的游戏费用已经被消耗和使用。

经审理，法院认为，游戏公司的服务协议规定，当用户严重伤害其他用户时，游戏公司可以采取冻结账号、删除账号、终止对该用户名下所有账户的服务等制裁措施。游戏公司冻结丁先生的游戏账户是否符合这一要求，取决于他作为网络游戏的管理者冻结游戏账户的行为是否合理，以及他之前是否履行了必要的注意义务。本案中，游戏公司提交了被盗期间的账户投诉工作单、事件日志、道具操作日志和道具流通日志，证明游戏公司通过对玩家异常行为的分析，初步判断丁先生涉嫌以技术手段进行黑客攻击，该行为涉及多个以其名义开立的账户。在建议申诉人报警后，丁名下的所有游戏账户都被及时冻结。其账户中没有造成设备和道具的损失，并履行了查明损失的必要义务。出于游戏运营和管理的需要，其采取的措施并非不当，符合服务协议的规定，不构成违约。最后，法院裁定驳回原告丁先生的所有诉讼请求。

[法官的解释]

从以上案例可以看出，网络游戏消费者在网络游戏消费中应遵守各种平台规则和法律义务，并在诉讼纠纷中面临一系列举证责任。如何高效、妥善地保护自己的合法权益，网络游戏消费者应从以下两个方面入手:

首先，了解游戏平台的规则，充分明确权利和义务。消费者在消费网络游戏服务时，应仔细阅读并确保正确理解运营商制定的规则和条款，并严格遵守有效的规则，否则将承担相应的法律后果，如游戏玩家的游戏名称违反社会良好习惯被迫更名，游戏账户因被盗而被冻结。同时，格式条款或其他可能侵犯消费者合法权益的无效条款应及时与经营者沟通，避免陷入消费陷阱和陷井。如有必要，应向消费者协会等部门投诉经营者的违规侵权条款，以达到维护自身权益、净化网络游戏市场的目的。

在实践中，运营商会因为各种原因冻结或关闭玩家的账户，例如玩家的账户涉嫌非法操作以及玩家使用插件。这时，玩家应该判断操作者的行为是否合理，并采取相应的措施保护自己的权益。玩家使用插件的行为是违约和侵权之间的竞争。在运营商与玩家之间的服务合同中，这种行为通常被用作运营商行使单方合同终止权的条件。运营商应该为玩家使用插件承担举证责任。无法证明的，视为误操作，并承担赔偿损失、恢复原状等违约责任。

二是增强维权的证据意识，及时合理取证。在索赔权利时，玩家应明确具体要求、损失金额和依据，并做好相应的证据准备。例如，在索赔因冻结账户造成的损失时，应说明损失的来源和构成，并证明损失是由游戏运营商违约造成的，否则将承担无法证明的不利后果。