错信了百度加V的“国旅” 他们的春节港澳游悲催了

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杜南新闻记者李荣通讯员胡蓉的“三星级酒店”改成了地下室双人床，不符合消费标准，被迫消费。春节期间，许多外国消费者通过百度搜索广告报名参加港澳旅游“野马”旅行社时被骗。2月26日上午，深圳市消费者委员会就港澳游“野马”旅行社投诉调查情况举行吹风会，称港澳游中有很多游客被骗，应归咎于百度公司。

26起投诉来自伪造中国旅行社的“野马”旅行社

2019年春节期间(2月4日至10日)，深圳市消费者委员会共收到26起“港澳之旅”投诉，均涉及“野马”旅行社。这26起投诉一般有以下现象:第一，消费者都是广东省以外的外国消费者。其次，90%的消费者通过互联网搜索旅行社信息，50%的消费者通过百度搜索“CITS”。页面上显示的是获得V认证的CITS的信息。消费者误以为是CITS(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“CITS(深圳)”产生了信任。第三，在旅游过程中，消费者普遍会遇到“强制购物不讨论”、“取消原有景点”、“吃住很无奈”等问题。四.经调查，涉案旅行社均为假冒中国旅行社的“野马”旅行社，未注册为商业主体。消费者在香港和澳门，没有办法投诉，也很难维护自己的权利。

调查发现，许多假冒品牌已经通过百度信用V认证

深圳市消费者委员会调查了有关港澳旅游的投诉。经核实，发现商业实体注册信息中不存在“深圳国际旅行社”，野马旅行社提供的合同和收据印章，自称“深圳国际旅行社有限公司”，伪造中国旅行社(深圳)欺骗消费者。仅在2018年，CITS(深圳)就收到了463起投诉，其中394起是CITS的假“野马”旅行社，近90%的受害者通过在线搜索获得了假的旅行社信息。

深圳市消费者委员会模拟消费者在线搜索的实际使用场景，搜索百度搜索“港澳国际旅游”等关键词，并进行了专项测试调查。调查发现，在搜索“港澳游中国旅行社”等关键词时，搜索页面上会出现具有V级认证的旅行社广告信息，但经核实“深圳信用网”的企业法人登记信息中不包含该企业。

百度信誉V认证是指百度在对网站经营实体资质、网站安全、网站权威等进行检查后，在搜索结果中，在商家的官方网站标题右侧显示蓝色的官方网站标识。，帮助网民快速识别权威和高质量的网站，防止假冒网站和钓鱼网站对网民的侵害。

然而，通过这次调查，深圳市消费者委员会发现，已经有不少假冒品牌通过了百度的信誉V认证。据深圳市消费者委员会称，“野马”旅行社已被多次取缔并愈演愈烈，其中百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的验证漏洞和竞价排名规则，利用百度作为广告平台来吸引客户，对消费者起到了很大的误导作用。

百度v认证值得信任吗？这么多消费者的权益因为他们的“安全访问”而受到损害，百度应该承担什么样的责任？百度五号认证用什么样的验证规则让消费者“放心访问”？深圳市消费者委员会三次要求百度，并要求百度公司在五个工作日内就“百度公司是否按照《广告法》对其搜索引擎广告进行真实性审查”、“审查的内容和过程”等问题提交书面说明和整改方案。

百度回应:正在积极配合调查处理

百度对《南方记者》表示，已经收到反馈，正在积极配合深圳市消费者委员会进行调查和处理。此外，百度表示，早在2013年，就已经推出了针对搜索引擎用户权益的“百度网民权益保护计划”:网民使用百度搜索，如果他们在搜索推广结果中因假冒、网络钓鱼欺诈等网站而遭受损失，他们只需要提供相关证据。百度不会为完全提前保护设定上限；此外，根据上述保护计划，如果用户在登录百度账户的同时点击百度搜索引擎结果中带有V标志的网站，遭受欺诈的直接经济损失，他可以向百度申请保护。

情况

“三星级酒店”改为地下室“床”

在2019年春节期间，消费者于女士和40多名团队成员通过百度搜索旅行社信息，并向香港和澳门报道了一个为期5天、4夜的纯游玩旅行团。自称是深圳国际旅行社员工的何山安排住在深圳的彭伟酒店，而该旅行社则声称营业地点在深圳北方大厦7楼。到达香港后，不仅“原景区被取消”，还“强制购物”。旅行安排只有一天，所有的购物都安排在第二天。俞敏洪和她的政党之所以束手无策，是因为“住宿条件被降级”。合同中“四星级标准”的七个菜实际上包含了两个榨菜，“三星级酒店”改成了地下室的“双层床”(粤语)。

不符合消费标准的强制消费

2019年1月6日，消费者孙女士与中国旅行社(深圳)国际旅行社有限公司(实际为深圳海韵国际旅行社有限公司)签订了电子在线合同，购买了四星级四天三夜的豪华游，但全程未能按照合同约定完成旅游景点。在香港，第二天的旅行变成了强制购物，珠宝店花了半天时间，但达不到消费标准，被强制再次消费。晚上，我临时接到通知，那天晚上我必须离开香港，从在香港的两个晚上变成了一个晚上，我住在珠海的一家不符合三星资格的酒店。吃是低级和不好吃的食物。