工信部公布去年四季度电信服务情况 小米科技等被点名

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27日，工业和信息化部(MIIT)在官方微信公众账户“龚欣微博”上发布了2018年第四季度电信业务公告。通知指出，2018年第四季度，在主要涉及用户投诉的增值电信企业和手机转售企业中，北京国美电器有限公司和小米科技有限公司单方面停止服务，营销宣传不到位。

根据通知，2018年，全国电话用户总数达到17.5亿，其中手机用户15.7亿，4g用户保持稳定增长，达到11.7亿。

在电信服务投诉方面。第四季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉17552件，比上个月下降5.3%，比去年同期下降22.8%；本季度数百万用户的投诉率为8.2，比上个月下降了3.5，比去年同期下降了0.6。收费纠纷占39.2%，比上个月上升2.5个百分点；用户服务投诉占39.0%，比上个月上升0.4个百分点；网络质量投诉占21.8%，比上个月下降2.9个百分点。

就垃圾邮件投诉和报告而言。第四季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心(以下简称“12321举报受理中心”)收到用户投诉举报骚扰电话230694条，比上季度下降5.1%。尽管投诉和报告的数量有所下降，但仍处于历史高位。其中，电话轰炸类投诉举报9187次，增速明显，比上个月增长171.9%。共收到123，678条关于垃圾邮件的投诉和举报，比上个月增长6.9%，投诉和举报数量略有增加。其中，金融和保险口岸垃圾短信投诉数量为35065条，比上个月增长53.4%；共有25，651起关于赌博的点对点投诉，比上个月增长了121.0%。

在报告手机应用不良方面。第四季度，12321举报受理中心共收到103682份手机应用不良有效举报，同比下降9.51%，环比下降28.39%。通过行业自律，264个有问题的劣质手机应用被联合应用商店和安全检测制造商下架。

在举报欺诈电话号码用户方面。第四季度，12321举报中心收到了11719份欺诈电话号码的举报，比上个月下降了18.98%。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实和处理，并向公安机关通报了涉嫌犯罪的情况。

关于电信业务监管，通知指出，第四季度，工业和信息化部组织对47家手机应用商店的应用软件进行了技术检查，发现43款非法软件，涉及非法收集和使用用户个人信息、恶意消费用户相关账户信用、强行捆绑和推广其他应用软件，已被责令下架。上述非法软件涉及百度移动助理、魅族应用中心、91游戏网等应用商店。

来源:“龚欣微博”公开号码

根据通知，工业和信息化部还组织对三家基础电信企业的136家企业和50家增值电信企业进行了抽查，发现三家企业存在客户服务电话不正确、无法提供服务等问题。工业和信息化部清理出2018年第四季度主要涉及用户投诉的增值电信企业和手机转售企业名单，包括海南HNA信息科技有限公司、苏州蜗牛数码科技有限公司和小米科技有限公司。工业和信息化部表示，已督促上述企业进行整改。

来源:“龚欣微博”公开号码

此外，该通知还提到，工业和信息化部在第四季度对39家互联网公司的44项互联网服务进行了抽查，发现14家互联网公司存在未公布用户个人信息收集和使用规则、未告知信息查询和更新渠道、未提供销户服务等问题，并要求整改。存在上述问题的应用包括:贝塔生活、新浪新闻、网易新闻、yy语音等等。

通知还提到，工业和信息化部和各省(自治区、直辖市)通信管理局按照有关规定，对检查中发现的问题和侵犯电信用户合法权益的行为进行了责任追究，监督了18起案件，查处了14家非法电信企业。此外，工业和信息化部组织基础电信企业截获2470万个虚假“+86”国际电话，并通过短信、短信等技术手段发送3亿条涉嫌欺诈的电话提示。

根据通知，第四季度，工业和信息化部连续四个季度通报了电信网络欺诈举报，对15家省级基础电信企业和移动通信转售企业进行了通报和访谈，对11家省级基础电信企业的安全责任考核进行了扣分，并督促相关企业加强问题整改和责任落实。