消费者抽中两部iPhoneX遭拒兑 平安银行：可补偿4000

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消费者选择了两款iphonex，但被拒绝了。平安银行:可以赔偿4000元

参加平安银行信用卡积分幸运抽奖，两次赢得iphonex，但在可预见的未来赢得奖品。

2019年1月7日，消费者杨锐(化名)向质量举报投诉平台(paper/consumer subscription . JSP)举报，2018年10月31日，他通过平安银行的手机应用“平安口袋银行”消费了10分。参加了银行发起的信用卡商城“小积分和大梦想”积分抽奖，并拿了一部iphone手机，但系统最终、

第二天，他又花了10分。轮盘旋转后，黄色中奖标记再次停在iphone手机位置，但系统也只给出了8分。

消费者提供的获奖截图显示，黄色标记仍然留在iphonex上

杨锐想知道，当他明显赢得了iphone手机时，为什么最终显示他只赢得了“8分”。他拨打了平安银行95511热线，寻找人工客服来解释中奖情况。

杨瑞告诉记者，平安银行的工作人员第二天给他回复了。经过背景验证，他确实画了两次iphone手机。平安银行工作人员解释说，杨锐的手机缓存太大，网速不好。平安口袋银行应用程序在2018年10月28日有了更新版本。杨锐没有更新版本，这导致了获奖行为，所以他拒绝交换奖品，并给出了其他补偿方案。

“给万力通50元积分作为补偿，给万力通200元积分作为补偿，给万力通500元积分作为补偿。”杨瑞不同意这些补偿。

最后，平安保险(集团)有限公司旗下的平安一钱包客服给了杨先生一份“最终赔偿方案”，赔偿4000元。还是被杨瑞拒绝了。

“一个钱包”的消费者与客户服务对话

2019年1月7日下午，《彭懿新闻》致电平安银行热线进行核实，接电话的员工表示会在向上级反馈后回复。截至发稿时，尚未收到平安银行的进一步回复。

根据平安银行官方网站的数据，该行是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行(深圳证券交易所:000001)。其前身深圳发展银行是第一家在mainland China上市的全国性股份制银行。中国平安保险集团及其控股子公司持有本行58%的股份，是本行的控股股东。

杨锐告诉澎湃新闻，他购买了平安保险，开通了平安银行的信用卡和储蓄卡，然后下载了平安口袋银行的应用软件，并参与了软件的积分抽奖。平安口袋银行应用程序在2018年10月推出了这款有奖彩票，每次花费10点奖励积分，每天抽奖5次，持续到11月30日。他以前每天都参加这项活动，但从未获奖。

幸运的是，在2018年10月31日23:00和第二天早上8:30左右，他以10分两次赢得iphone手机，但系统显示获胜结果是“8分”。然后他联系了手册客服解释情况，客服人员说要给上级反馈。

根据杨锐提供的抽奖界面，“10分抽奖”可以得到“8、30、x18、x88、x888分”和“一张手机账单、购物凭证和iphone红包，10元5分。”

点击彩票，黄色标记在矩形的中奖区内依次移动。最后，黄色标记停留在哪个奖品上，这意味着赢得奖品。杨锐提供的一张获奖截图显示，黄色标记仍然留在iphonex奖品上。

杨锐表示，事发后，他多次联系平安银行，对方给出了一些赔偿方案，有一次要求赔偿相当于“50元、200元、500元、2000元”的积分。

在被杨锐拒绝后，2019年1月4日，平安保险支付平台“一个钱包”的客服向杨锐提供了一份“最终赔偿计划”，赔偿4000元。

“4000元买不到iphonex。”杨锐说至少要赔偿6000元，客服人员说没有别的计划了，结束了谈话。

1月8日上午，杨锐表示，平安银行已承诺赔偿其6000元人民币的需求。