国内首笔全流程零人工干预AI快赔诞生！支付宝内2小时完成

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7月19日，快集科技从蚂蚁金融服务获悉，国内保险行业首个全过程人工智能无人工干预快速赔偿近日在支付宝完成。在支付宝上传医疗证明后不到两个小时，理赔款自动到达，在中国经历第一笔订单的编码员是来自广州的张女士。

所谓全过程人工智能快速补偿，是指用户在申请保险赔偿时，自己拍照和上传数据，整个识别、审核和赔偿过程中没有人工干预，全部由人工智能自动处理。据报道，蚂蚁金融服务的人工智能技术能力可以大大缩短识别和审计的处理时间，从原来的平均49小时缩短到几秒钟。

像之前打开的补漏宝一样，全过程ai快速赔偿将在技术成熟后逐步对外开放，共同优化用户索赔流程。蚂蚁保险总裁尹明表示，为客户提供终极理赔服务是保险技术的最大价值。蚂蚁保险作为一个平台，将继续实施科技创新战略，逐步向保险公司开放高端技术。

对于保险来说，用户最关心的是是否支付，以及支付账单需要多长时间。近日，张女士通过支付宝的多收费和多收费服务，报销了因感冒而就诊的门诊费用和药费。上传相关凭证后，在不到一秒钟的时间内，整个人工智能快速补偿过程得到了确认和验证。不到两个小时，张女士的支付宝账户收到了保险公司支付的资金。

迅科技了解到，多收费和多收费是蚂蚁保险有限公司向使用收款代码做生意的代码商家提供的免费门诊保险。每次电码商户用支付宝收到一笔钱，他们就可以得到免费的门诊报销金额。他们得到的越多，金额就越高。通常，门诊和急诊费用如感冒和发烧可以报销。报销也很简单。用户只需拍照、上传病历和发票即可报销。

然而，在实际理赔操作中，蚂蚁保险的技术人员发现，由于年龄分布广，对手机操作的熟悉程度不同，上传的资料往往不完整、不清晰，直接影响理赔效率，因此引入人工智能技术来解决这一问题。

随着人工智能技术的深入应用，人工智能自动判断凭证是否符合要求，并在用户输入多张收据、多份保证、拍照上传数据时给出相应的反馈。同时，页面上会有更直观的边框指导，帮助用户拍摄清晰完整的凭证。用户上传后，ai会对凭证进行快速分类，并针对不同类型的凭证提取相应的关键信息。

自动理赔并不新鲜。蚂蚁保险以前已经在各种类型的保险中实践过，但是众所周知，过度收费和保险的技术要求是最高的之一。其特殊性在于索赔材料来源于线下，有多种类型，包括发票、案例、测试单和测试报告。同时，不同的医院模板之间存在差异。全国各地有数百种发票。通过不断的学习和迭代，蚂蚁保险的人工智能可以快速识别不同类型的模板，如正在拍摄什么样的凭证、什么类型和哪个模板，并快速获取凭证的关键信息。

健康保险，尤其是门诊保险，是小微企业最需要的保障，因为这种头痛和脑热是可以报销的。自蚂蚁金服上线7个月以来，已有超过2500万的编码员主动接受并积累了这一保证，平均每天有10000人通过支付宝获得补偿。

不仅是全过程的人工智能快速补偿，而且在此之前，人工智能、云计算、风险控制等技术的结合已经在蚂蚁保险的多收费和多收费保险中得到充分运用。尹明说，只有20个蚂蚁保险团队为数千万个编码员服务，而技术是20个人为这么多编码员服务的基础。

在中国出现第一个单一人工智能全过程快速补偿后，人工智能的贡献将进一步凸显。据尹明称，目前，人工智能技术在过度收费和保险方面的贡献超过了50%。例如，目前57%的审计是由系统自动判断的，准确率高达99.99%。

快速科技还了解到，基于二维码给商户带来的数字化，蚂蚁金融服务可以借助技术为电码商户提供贷款、购买、财务管理、信用和业务分析等多维度的金融技术服务。